Verknüpfung von ServiceNow-Anwenderkonten mit einer Messaging-Anwendung für Virtual Agent-Konversationen aufheben

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei Bedarf können Sie die Verknüpfung Ihres ServiceNow-Benutzer-Accounts mit einer für Now Virtual Agent verwendeten Messaging-Anwendung aufheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Verknüpfung Ihres -Kontos mit einer ausgewählten Conversational Integration für Slack, Microsoft Teams oder Workplaceaufheben, wird die Zuordnung zwischen Ihrem ServiceNow -Konto und der Messaging-App deaktiviert. Nachdem Sie die Verknüpfung mit Ihrem Account aufgehoben haben, können Sie nicht mehr an Virtual Agent-Konversationen teilnehmen, bei denen Datensätze in der Datenbank ServiceNow abgefragt oder geändert werden.

    Prozedur

    1. Geben Sie in der Messaging-Anwendung logout ein.
    2. Navigieren Sie im Anwendungsnavigator zu Selfservice > Mein Profil.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Verknüpfte Accounts anzeigen.
    4. Aktivieren Sie auf der Seite „Verknüpfte Accounts“ das Kontrollkästchen zum Aufheben der Verknüpfung der Messaging-Integration.
    5. Wählen Sie Aktionen für ausgewählte Zeilen aus, und klicken Sie auf Kontoverknüpfung aufheben.
      Die Verknüpfung zwischen Ihrem ServiceNow-Account und der Virtual Agent-Messaging-Integration wird aufgehoben.
      Hinweis:
      Auch wenn Ihr Account nicht verknüpft ist, können Sie dennoch öffentliche Virtual Agent-Konversationen ausführen.
    6. Um Ihren Account erneut zu verknüpfen, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3 für die zugehörige Messaging-Integration, und klicken Sie unter Aktionen für ausgewählte Zeilen... auf Konto verknüpfen.