Virtual Agent -Benachrichtigungen werden in unterstützt Slack

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die App [Slack unterstützt Benachrichtigungen von Virtual Agent während -Konversationen.

    • Abonnementverwaltung
      • Anfordernde Personen: Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Benutzer auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
    • Benachrichtigungsinhalt – Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Mit umsetzbaren Benachrichtigungen können Empfänger bestimmte Aktionen ausführen und auf die Benachrichtigung reagieren, z. B. einen Kommentar hinzufügen oder einen Servicemitarbeiter anfordern.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endbenutzern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter chattet.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Benutzer können Folgendes auswählen:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.

          Beispielsweise können Benutzer mit dem Befehl show notification die Benachrichtigung auswählen, die sie anzeigen möchten.

          Der Benutzer gibt im Slack-Fenster „Benachrichtigung anzeigen“ ein, und der Bot antwortet mit „Danke, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von zwei Auswahlmöglichkeiten.

        • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer beschließen, die Aktionen zu überspringen, können sie später mit dem Befehl show notification zur Benachrichtigung zurückkehren.

    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent Benachrichtigungen konfigurieren.