Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren

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Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC), damit Chatkonversationen aus einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.

Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zum globalen Support mit dynamischer Übersetzung für Mitarbeiterchat zu erhalten.

Erforderliche Schritte

Diese Aufgaben müssen vor der Aktivierung von DTACabgeschlossen werden:

DTAC aktivieren

DTAC übersetzt Chatkonversationen aus einer Sprache in eine andere. Die bevorzugten Sprachen für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person basieren auf ihren Benutzerprofilen, und ein Übersetzungsservice übersetzt die Nachrichten in die definierte Sprache des anderen Teilnehmers. Übersetzungsdienstanbieter unterstützen die Spracherkennung für anfordernde Personen, die nicht bei ServiceNow®angemeldet sind, auch als Gastbenutzer bezeichnet.

DTAC ist standardmäßig inaktiv. Vor der Aktivierung von DTACmüssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

Aktivieren Sie das Plugin Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

Dadurch werden auch die folgenden Plugins aktiviert:

Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamische_übersetzung)
Conversational Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamic_translation.va_async)

und diese Systemeigenschaften:

true – Synchronisierung
false – async
Fehlen dieser Eigenschaft - async

Übertragung von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter

Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert, kann er den Chatverlauf zwischen Virtual Agent und der anfordernden Person in seiner bevorzugten Sprache anzeigen, um mehr Kontext zu erhalten.

Virtual Agent Themen müssen in den gewünschten Sprachen eingerichtet werden, bevor DTACverwendet wird. Weitere Informationen zum Einrichten von Themen finden Sie unter Virtual Agent-Designer.

Übertragung von Virtual Agent an Servicemitarbeiter

Übersetzungsunterstützung in Chatunterhaltungen

Wenn DTAC aktiviert ist, werden die folgenden Elemente in Chatkonversationen übersetzt:

Nachrichten der Benutzer
Systemnachrichten
Virtual Agent Chatverlauf
Datensatzkarten-Feldwerte

Umfangreiche Steuerungen


Typ	Umfangreiche Steuerung
Benutzereingabe	Zeichenfolge
Benutzereingabe	Statische Auswahlliste
Benutzereingabe	Referenzauswahl
Benutzereingabe	Boolean
Benutzereingabe	Datum/Uhrzeit
Benutzereingabe	Dateiauswahl
Benutzereingabe	Karussell
Bot-Antwort	Text
Bot-Antwort	Einzelner Link
Bot-Antwort	Mehrere Links
Bot-Antwort	Ausgabe für mehrere Abläufe
Bot-Antwort	Skriptausgabe
Bot-Antwort	Datensatzkarte

DTAC unterstützt keine Datensatzkartenbezeichnungen. Damit diese Funktionalität funktioniert, müssen Systemlokalisierungseigenschaften konfiguriert werden. Navigieren zu Systemeigenschaften > Systemlokalisierung. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu Lokalisierungseinstellungen.

Unterstützung für die Übersetzung von Nachrichten und Datensatzkarten

Analytische Berichte für DTAC

Sie können einen Bericht generieren, der die Anzahl der DTAC Chats zählt, um zu bewerten, in wie vielen Konversationen die Option DTAC verwendet wird.

Überwachen Sie die Anzahl der wahren Werte in der Spalte Übersetzt in der Interaktionstabelle. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu Interaktionsdatensätzen in Workspace Interaktionsdatensätzen in Agent Workspace.