Bot-zu-Bot-Konversationen im Leerlauf werden geschlossen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In Bot-zu-Bot-Integrationen (Virtual Agent-API) werden abgebrochene Konversationen, die länger als eine Stunde „inaktiv“ sind, automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversationsgeschlossen. Dieser Job wird jeden Tag stündlich ausgeführt.

    Die Standardzeitüberschreitung für verlassene Bot-zu-Bot-Konversationen beträgt eine Stunde (3600 Sekunden). Die Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversations schließt alle Bot-zu-Bot-Konversationen, die länger als eine Stunde (3600 Sekunden) geöffnet sind. Sie (Administratoren) können die Standardzeitüberschreitung für Bot-zu-Bot-Konversationen im Leerlauf ändern, indem Sie die Systemeigenschaft hinzufügen com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

    Der Zeitüberschreitungswert, den Sie in dieser Eigenschaft angeben, gilt für alle Bot-zu-Bot-Konversationen mit Virtual Agent.

    Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Bot-zu-Bot-Konversationen im Leerlauf

    Fügen Sie der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout die Eigenschaft [] hinzu, um anzugeben, wie lange eine verlassene Bot-zu-Bot-Konversation offen (inaktiv) bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversations stündlich ausgeführt wird, werden alle Bot-zu-Bot-Konversationen geschlossen, die länger als die angegebene Zeit inaktiv waren.
    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_properties.list in den Navigationsfilter ein.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Wert
      Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein:com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout
      Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Leerlauf-Zeitüberschreitung (in Sekunden) für alle Bot-zu-Bot-Konversationen
      Typ Wählen Sie Ganzzahl aus.
      Wert Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die die verlassenen Bot-zu-Bot-Konversationen nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben.

      Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine verlassene Bot-zu-Bot-Konversation 1800 Sekunden (30 Minuten) lang offen bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die länger als 1800 Sekunden inaktiv waren.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ändern Sie die geplante Aufgabe „Zeitüberschreitung für verworfene B2B-Konversationen“.

    So ändern Sie die Uhrzeit, zu der diese stündlich geplante Aufgabe ausgeführt wird, oder nehmen andere Anpassungen an der geplanten Aufgabe vor:
    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben , und öffnen Sie den Datensatz „Zeitüberschreitung für verworfene B2B-Konversationen“.
    2. Ändern Sie im Formular „Geplante Skriptausführung“ die Uhrzeit, zu der die geplante Aufgabe ausgeführt wird. Oder ändern Sie, je nachdem, wie Sie das Timing anpassen möchten, andere Felder im Formular nach Bedarf.

      Um beispielsweise das Intervall zu ändern, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, wählen Sie im Feld Ausführen die Option Regelmäßigaus. Anschließend geben Sie das Wiederholungsintervall (Tage und Stunden) an, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, und das Startdatum für das Intervall. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, finden Sie unter Skripts Ihrer Wahl automatisch ausführen.

    3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

      Die Aufgabe wird zur angegebenen Zeit und Häufigkeit ausgeführt.