NLU -Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® -Modellgruppen helfen Ihnen, die Lokalisierung von Themen und Natural Language Understanding (NLU)-Modellen einfacher zu verwalten. Sie können Virtual Agent Themen direkt aus Virtual Agent-Designereiner neuen oder vorhandenen Modellgruppe zuordnen.

    Ein Thema ist eine Virtual Agent -Konversation. Benutzer finden die entsprechende Konversation entweder mithilfe der Stichwort- oder NLU -Themenerkennung. Wenn Sie NLU für die Themenerkennungverwenden, bedeutet dies, dass Ihr Thema einer Absicht NLU zugeordnet ist, die potenzielle Benutzeräußerungen und andere Informationen enthält. Wenn ein Thema einer Absicht zugeordnet ist, wird es dieser Absicht zugeordnet. Ein NLU -Modell ist eine Gruppe zugehöriger Absichten.

    Wenn Sie ein Thema erstellen oder bearbeiten und ServiceNow NLU aktiviert ist, können Sie in Virtual Agent-DesignerFolgendes tun:
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell und einer vorhandenen Absicht zu.
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell zu, und erstellen Sie eine Absicht.

      Zuordnungen werden auch für alle Sprachen erstellt, die in den NLU Einstellungen aktiviert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren.

    • Erstellen Sie das Thema, und ordnen Sie es einem neuen Modell und einer neuen Absicht zu.

      Wenn in den NLU Einstellungen mehr als eine Sprache aktiviert wurde, werden in der neuen Modellgruppe automatisch Zuordnungen für sekundäre Sprachen erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Themenzuordnung zu einer mehrsprachigen NLU Modellgruppe.

    Beispielsweise können Sie beim Erstellen eines Themas das Modell NLU und die zugehörige Absicht auswählen. Im folgenden Thema „Unternehmens-E-Mail-Probleme“ ist das ausgewählte Modell aus der Dropdown-Liste „NLU-Modell“ das Modell ITSM NLU for Virtual Agent (11 Sprachen). Nach Auswahl des Modells NLU wird die Absichtsliste aktualisiert, und Sie können Ihre bevorzugte Absicht auswählen. Mit dieser Aktion wird die Absicht NLU diesem Thema zugeordnet. Sie können die Auswahl für Modell und Absicht NLU später bei Bedarf über die Registerkarte „ Eigenschaften “ des Themas ändern.

    Der Abschnitt Natural Language Understanding wird auf der Registerkarte Eigenschaften angezeigt, wenn NLU aktiviert ist. Wählen Sie ein vorhandenes NLU-Modell und eine zugehörige Absicht aus, oder erstellen Sie neue.