Fügen Sie einen Wissensblock zu einem Wissensartikel in hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen Wissensblock zu einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereichhinzu .

    Vorbereitungen

    • Sowohl der Wissensartikel als auch der Wissensblock müssen sich in derselben Knowledge Base befinden.
    • Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen.
    • Stellen Sie sicher, dass die Wissensblockfunktion für die Knowledge Base aktiviert ist, in der sich der Artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für jede Knowledge Base aktivieren.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Knowledge

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Lists > Wissensartikel > Alle.
    3. Klicken Sie auf einen vorhandenen Artikellink.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich.
      Hinweis:
      • Wissensblöcke werden nur für HTML-Wissensartikel unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das Feld Artikeltyp auf HTMLfestgelegt ist.
      • Wenn ein Wissensartikel eine Artikelvorlage verwendet, können Sie Wissensblöcke zu allen Feldern hinzufügen, die der Artikelvorlage zugeordnet sind.
    4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol zum Hinzufügen von Blöcken (Symbol zum Hinzufügenvon Blöcken).
    5. Suchen Sie nach dem Artikel, dem Sie den Wissensblock hinzufügen möchten.
      Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator.
    6. Klicken Sie auf Einfügen, um den Wissensblock zum Artikel hinzuzufügen.
      Wenn keine Wissensblöcke vorhanden sind, klicken Sie auf Neuen Block erstellen, und befolgen Sie das Verfahren, um einen weiteren Block zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
      Hinweis:
      Sie können eine Vorschau des Artikels mit den Blöcken anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie eine Vorschau eines Wissensartikels mit Wissensblöcken in an Mitarbeiterbereich.
    8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.

      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich.