Zugehörige Plugins für Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren
Aktivieren Sie nach der Aktivierung des Erweiterte Arbeitszuweisung -Plugins die zugehörigen AWA -Plugins, um andere Basissystem-Servicekanäle und das Performance Analytics Lösungs-Dashboard für AWAzu aktivieren.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Agent-Chat [com.glide.interaction.awa] |
Aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA und Chat-Messaging in Agent Workspace. Enthält die Standard-Konfigurationsdaten für Chats, einschließlich der Demodaten. |
| Walk-up Experience [com.snc.walkup] |
Aktiviert den Walk-up-Kontakt-Servicekanal für vorgefertigte Tech-Lounges. Ermöglicht einer IT-Organisation die Unterstützung des Online- und externen Check-ins. |
| Performance Analytics Content Pack – Erweiterte Arbeitszuweisung [com.snc.pa.awa] |
Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für AWA. Stellt Basissystem-KPIs zur Verfügung. |