Zugehörige Plugins für Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie nach der Aktivierung des Erweiterte Arbeitszuweisung -Plugins die zugehörigen AWA -Plugins, um andere Basissystem-Servicekanäle und das Performance Analytics Lösungs-Dashboard für AWAzu aktivieren.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins für AWAzu aktivieren.

    Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem Abschnitt „Gezielte Weiterleitungsfunktionen abrufen“ der AWA Homepage-Experience oder dem Abschnitt „Verfügbare Plugins“. Wenn Sie lieber nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Plugins aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    Erweiterte Arbeitszuweisung für Incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Aktiviert den Incident-Servicekanal in AWA. Umfasst eine Standardkonfiguration zur Unterstützung von AWA für Incidents.
    Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 Aktiviert den Fall-Servicekanal in AWA. Umfasst Konfigurationsdaten zur Unterstützung der Weiterleitung, Warteschlangeneinstellung und Zuweisung von CSM-Fällen.
    Erweiterte Arbeitszuweisung für HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 Aktiviert Basissystem-Konfigurationsdaten, die Weiterleitung, Warteschlange und Zuweisung von HRSM-Fällen, Chats und Anrufen an Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.

    Beliebte Plugins

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem Abschnitt „Beliebteste Plugins abrufen“ oder dem Abschnitt „Verfügbare Plugins“ der AWA Homepage-Experience. Wenn Sie lieber nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Plugins aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    Agent-Chat

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA und Chat-Messaging in Agent Workspace. Enthält die Standard-Konfigurationsdaten für Chats, einschließlich der Demodaten.
    Walk-up Experience

    [com.snc.walkup]

    		 Aktiviert den Walk-up-Kontakt-Servicekanal für vorgefertigte Tech-Lounges. Ermöglicht einer IT-Organisation die Unterstützung des Online- und externen Check-ins.
    Performance Analytics Content Pack – Erweiterte Arbeitszuweisung

    [com.snc.pa.awa]

    		 Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für AWA. Stellt Basissystem-KPIs zur Verfügung.