Erstellen oder ändern Sie benutzerdefinierte Kategorien

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Erstellen oder ändern Sie benutzerdefinierte Kategorien zum Organisieren und Gruppieren zugehöriger Virtual Agent Objekte, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü anzeigen, das Endbenutzern angezeigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Themenkategorien, um zugehörige Konversationsthemen zu gruppieren. Wenn Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren, können Sie eine oder mehrere Kategorien zuweisen, zu denen das Thema gehört. Sie können Ihre Themen auch nach Kategorie in Virtual Agent-Designeranzeigen.

Für Ihre Endbenutzer können Sie die benutzerdefinierte Kategoriebezeichnung im Themenauswahlmenü sichtbar machen, sodass zugehörige Themen nach Kategorie angezeigt werden.

Überprüfen Sie die vorhandenen Kategorien, bevor Sie eine neue Kategorie erstellen (Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorien), um zu bestimmen, ob Sie eine neue Kategorie benötigen.

Hinweis:

Vorgefertigte Themen haben zugeordnete Standardkategorien, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Sie können auch eine benutzerdefinierte Kategorie nur löschen, wenn der Kategorie keine Themen zugewiesen sind.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorien.

Wählen Sie Neu, um eine benutzerdefinierte Kategorie zu erstellen, oder wählen Sie einen Kategoriedatensatz aus, um ihn zu ändern.


Feld	Beschreibung
Name	Bezeichnung für die Kategorie.
Beschreibung	Kurze Beschreibung des Zwecks der Kategorie.
Anwendung	Anwendungsbereich der Kategorie.
Für Endbenutzer sichtbar	Option zum Anzeigen der Kategoriebezeichnung im Themenauswahlmenü für Endbenutzer. Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchgeführt haben, werden vorhandene Kategoriebezeichnungen auf nicht sichtbar gesetzt. Diese Option hat keinen Einfluss auf die in der Kategorie angezeigten Themen. Verwenden Sie auf der Themenebene das Feld Bedingung auf der Seite „Themeneigenschaften“, um Bedingungen festzulegen, die steuern, wann ein Thema Endbenutzern angezeigt wird.

Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
Die Themenkategorie wird in den folgenden Elementen angezeigt:
- Kategorielistensammler (Slushbucket) auf der Seite „Themeneigenschaften“ in Virtual Agent-Designer, damit Sie einem Thema eine oder mehrere Kategorien zuweisen können.
- Kategoriefilter auf der Seite „Themen“, damit Sie Themen nach Kategorie anzeigen können.
- Themenkarten auf der Seite „Themen“ für Themen mit zugewiesenen Kategorien.
- Themenauswahlmenü, das Endbenutzern angezeigt wird, wenn Sie die Kategorie sichtbar gemacht haben. Themen mit mehreren Kategorien werden in den entsprechenden Kategorien angezeigt. Themen ohne Kategorien werden in der Kategorie Sonstige aufgelistet.
  Abbildung : 1. Themenauswahlmenü
Um eine Themenkategorie zu löschen, öffnen Sie den Kategoriedatensatz, und klicken Sie auf Löschen.
Wenn der Kategorie keine Themen zugeordnet sind, wird die Kategorie gelöscht. Sie wird in Virtual Agent-Designer nicht mehr im Feld Kategorie auf der Seite „Themeneigenschaften“ und im Filter Kategorie auf der Seite „Themen“ angezeigt.