Benutzer mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Anfordernde Personen können die Wissensartikel anzeigen, kommentieren und Feedback dazu abgeben. Eine anfordernde Person kann jedoch keine Artikel erstellen oder bearbeiten.

Knowledge Manager führen administrative Funktionen für die von ihnen verwalteten Knowledge Bases aus, indem sie Kategorien definieren, wichtige Artikel anheften und Änderungen an Artikeln genehmigen. Benutzer, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt wurden, erhalten diese Rolle automatisch. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Der Wissensadministrator kann alle administrativen Aufgaben ausführen, die mit der Wartung des Wissensmanagementsystems verbunden sind. Der als Wissensadministrator ausgewählte Benutzer kann Änderungen an allen Knowledge Bases mit Ausnahme der Scoped Knowledge Base vornehmen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Wissenscoaches können AQI-Umfragen (Artikelqualitätsindex) zu Artikeln durchführen, Wissensartikel schreiben, bearbeiten und überprüfen und das Team in Bezug auf Best Practices coachen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Knowledge-Domain-Experten führen AQI-Umfragen zu Artikeln durch und können Knowledge-Management-Artikel schreiben, bearbeiten und überprüfen. Ein Wissensdomänenexperte verfolgt den Zustand der Knowledge Base. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Administratoren können Wissens-Workflows konfigurieren, Wissenseigenschaften festlegen und Wissensformulare und Dashboards verwalten.

Knowledge-Gruppenmanager können Mitglieder in Besitzgruppen, die von ihnen verwaltet werden, hinzufügen oder entfernen. Sie können den in ihren Gruppen zugewiesenen Manager nicht ändern. Der Manager kann nur vom Knowledge-Administrator erneut zugewiesen werden. Den Knowledge-Gruppenmanagern werden standardmäßig Feedback-Aufgaben zugewiesen. Sie können Aufgaben einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen, und Gruppenmitglieder können sich selbst eine Feedback-Aufgabe zuweisen. Die Rolle „knowledge_group_member“ ist eine untergeordnete Rolle.

Knowledge-Gruppenmitglieder sind Teil einer Besitzgruppe, die Wissensartikeln zugeordnet werden kann. Sie können Wissensartikel genehmigen, sich selbst Feedback-Aufgaben zuweisen und diese bearbeiten sowie beliebige Wissensartikel bearbeiten, denen ihre Besitzgruppe zugewiesen ist. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

KCS-Kandidaten verstehen die Grundlagen von Knowledge Center Service (KCS). Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

KCS-Beitragende können Wissensartikel in ihren Produktbereichen erstellen oder validieren, ohne von einem Wissenscoach überprüft zu werden. Sie können auch Artikel erstellen und genehmigen, um sie für eine breite Zielgruppe sichtbar zu machen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

KCS-Herausgeber sind Autoren, die sich mit den KCS-Standards auskennen und häufiger nach außen gerichtete Artikel erstellen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.