Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Wenn die maximale UR-Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die universelle Kapazität:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

     Wählen Sie im Abschnitt „Zusätzliche Einstellungen“ die Option Universelle Kapazität einrichten aus.

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Universelle Kapazität.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um eine neue maximale UR-Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu erstellen, wählen Sie Neu:

     Feld	Definition
     Max. universelle Kapazität	Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
     Benutzer	Die maximale universelle Kapazität wird den Benutzern (Service Desk-Mitarbeitern) in der Liste Ausgewählt zugewiesen. Wählen Sie Agents in der Liste Verfügbar aus, und wählen Sie dann den nach rechts zeigenden Pfeil, um sie der Liste Ausgewählt hinzuzufügen. Um die Agents in der Liste Verfügbar zu filtern, erstellen Sie einen Filter, indem Sie Filter hinzufügen auswählen, oder führen Sie einen vorhandenen Filter aus, indem Sie Filterausführen wählen.

   • Um eine vorhandene maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktualisieren, wählen Sie die maximale universelle Kapazität aus, die aktualisiert werden soll:

     Feld	Definition
     Max. universelle Kapazität	Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
     Universelle Kapazität wird verwendet	Aktuelle Arbeitsauslastung für einen Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg.
     Service Desk-Mitarbeiter	Der Name des Außendienstmitarbeiters.

3. Wählen Sie Absenden für eine neue universelle Kapazität oder Aktualisieren für eine vorhandene universelle Kapazität aus.