Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen neuen Kanal, oder aktualisieren Sie einen vorhandenen Kanal für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration. Kanäle werden in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_channel] definiert.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot), falls es nicht bereits aktiviert ist. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.glide.cs.custom.adapter) für benutzerdefinierte Chat-Integrationen.

    Hinweis:
    Das Conversational Custom Chat Integration Framework (CCCIF) verwendet IntegrationHub. Transaktionen werden auf Ihr Kontingent IntegrationHub angerechnet.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_channel.list in den Navigationsfilter ein.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Messaging-Kanäle“ auf Neu.
      Alternativ können Sie einen vorhandenen Kanal auswählen, um ihn zu öffnen.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name Ihres Kanals, z. B. Mobile App oder SMS.
      Standardmäßig alle Themen aktiviert Option, um alle Themen in diesem Kanal verfügbar zu machen.
      Benachrichtigungen aktivieren Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen auf diesem Kanal.
      Nur Servicemitarbeiter Option zum Initiieren von Konversationen mit Servicemitarbeitern unter Umgehung des Bots Virtual Agent.
      Store-App-Seitenlink Dieses Feld muss leer bleiben.
      Typ Kanaltyp.
      • Chat: Standard-Chat-Experience
      • Messaging: Konversation mit langer Dauer
      • Telefon: Telefonkonversation (Audio).
      • Walk-up: Persönliches Gespräch
      Zeitüberschreitung bei Konversationsleerlauf

      Anzahl der Sekunden, die abgebrochene Konversationen von Virtual Agent und Mitarbeiterchat im Kanal nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben.

      Dieser kanalspezifische Wert überschreibt die folgenden Einstellungen:
      • Standardmäßiger Zeitüberschreitungswert für inaktive Konversationen, der 7200 Sekunden beträgt
      • Zeitüberschreitungswert für Leerlaufkonversation, der über die Systemeigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout festgelegt wird, um den Standardzeitüberschreitungswert zu überschreiben
      Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen bei Leerlauf für Konversationen finden Sie unter Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Konversationen werden geschlossen.
      Sicher Option, damit der Kanal sicher ist, um die Verarbeitung vertraulicher Daten wie Passwörter zu unterstützen.
      Unterstützung Eingabeindikator Option zum Anzeigen von Eingabeindikatoren für diesen Kanal. Kennzeichnung gilt sowohl für Agent- als auch für Bot-Indikatoren.
      Symbol Dieses Feld muss leer bleiben.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Provider für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration