Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte „Konversation“.

Filtern mit Listenoptionen

Sie verwenden die Listenoptionen, um die Konversationen zu filtern.

Hinweis:

Das Dashboard konvertiert die Daten in UTC, was möglicherweise nicht mit den Daten in der Konversationsliste übereinstimmt.

Tabelle : 1. Listenoptionen
Option	Beschreibung
Alle	Listet alle Konversationen auf.
VA-Erfolg	Listet alle Konversationen auf, die als erfolgreich gelten. Sie können die Standardformel, die erfolgreiche Konversationen definiert, mithilfe von Formelüberschreibungen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie benutzerdefinierte Überschreibungsdefinitionen. Im Basissystem wird die Standardformel als Prozentsatz der Konversationen festgelegt, die nicht an einen Servicemitarbeiter eskaliert wurden, kein negatives Feedback hatten und ein Thema enthielten, das bis zum letzten Knoten durchlaufen wurde.
Fallback	Listet alle Konversationen auf, in denen Virtual Agent den Anwender nicht verstanden und Fallback-Text verwendet hat, um den Anwender um zusätzliche Informationen zu bitten.
Servicemitarbeiter-Übertragung	Listet alle Konversationen auf, bei denen Virtual Agent den Benutzer an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet hat.

Filtern mit dem Filter-Editor

Um die Konversationen zu filtern, klicken Sie auf Filter anzeigen/bearbeiten, und verwenden Sie den Bedingungsgenerator im Popup-Fenster „Filter-Editor“. Sie können entweder einen Standardfilter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise eine Bedingung im Popup-Fenster „Filter-Editor“. Diese Bedingung listet Konversationen auf, die das Thema „ Pizzabestellung “ verwenden und den Themenknoten „Pizzatyp“ (ein statisches Auswahlsteuerelement) aufweisen, in dem der Benutzer den Wert „ Peperoni “ ausgewählt hat.

Filter-Editor mit statischen Auswahlwerten. Bedingungen werden für ein Standardthema definiert, das „Pizza-Bestellung“ enthält, einen Themenknoten, der „Pizza-Typ“ enthält, und den ausgewählten Wert von „Peperoni“. — Abbildung : 1. Bedingung mit einem statischen Auswahlwert

Eine weitere Beispielbedingung ist in der folgenden Abbildung dargestellt. Diese Bedingung listet Konversationen auf, die das Thema „ Pizzabestellung “ verwenden und den Knoten „Thema bestätigen “ (ein boolesches Steuerelement) aufweisen, in dem der Benutzer den Wert true ausgewählt hat.

Filter-Editor mit booleschen Werten. Bedingungen werden für ein Standardthema „Pizzabestellung“ definiert, wobei der Themenknoten „Bestätigen“ enthält und der ausgewählte Wert „true“ ist. — Abbildung : 2. Bedingung mit einem booleschen Wert

Der Bedingungsgenerator besteht aus:

Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen. Weitere Informationen zu den Feldoptionen finden Sie unter Feldoptionen im Filter-Editor.
Operator: Eine Liste von Operatoren, die kontextabhängig basierend auf dem ausgewählten Feld generiert wird.
Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

Um eine abhängige Bedingung im Bedingungsgenerator hinzuzufügen, klicken Sie entweder auf oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, klicken Sie auf Ausführen.

Um eine Bedingung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol () neben der Bedingung.

Um eine Bedingung zu speichern, die Sie im Bedingungsgenerator erstellt haben, klicken Sie auf Filter speichern. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern“ einen Namen für die Bedingung an. Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer) können Ihre gespeicherten Filter auswählen und ändern.

Gespeicherte Bedingung im Filter-Editor. — Abbildung : 3. Gespeicherte Bedingung

Feldoptionen im Filter-Editor

Tabelle : 2. Feldoptionen
Option	Beschreibung
Kanal	Konversationen, die den angegebenen Kanal verwendet haben
Zeitpunkt der Konversation	Konversationen innerhalb des angegebenen Datums und der angegebenen Uhrzeit.
Dauer	Konversationen innerhalb der angegebenen Zeitdauer. Sie können die Definition der Dauer so bearbeiten, dass sie eine Sitzungsdauer und keine aktive Messaging-Dauer ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie benutzerdefinierte Überschreibungsdefinitionen.
Endstatus	Konversationen mit dem angegebenen Status, der darauf basiert, wie die Konversationen beendet wurden. Die Werte für die Endstatus werden in der Tabelle „Interaktionen“ [interactions] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
Ereignisse	Bestimmte Events, die in einer Konversation ausgelöst werden.
Favorit	Konversationen, die als Favoriten markiert sind. Sie können eine Konversation auch auf der Seite „Benutzerdetails“ als Favoriten markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Seite „Benutzerdetails“..
Feedback-Ergebnis	Konversationen für den angegebenen Feedback-Typ.
Sprache	Konversationen für die angegebene Sprache basierend auf der Spracheinstellung des Benutzers.
Nachrichtenanzahl	Konversationen für die angegebene Nachrichtenanzahl im Chat.
Providername	Konversationen für den angegebenen Anbieter.
VA-Erfolg	Von Virtual Agentgelöste Konversationen.
Thementypen einrichten	Konversationen, die den angegebenen Setup-Thementyp verwendet haben.
Themenblöcke	Konversationen, die den angegebenen Themenblock verwendet haben.
Themenkategorien	Konversationen mit Themen, die zu einer bestimmten Themenkategorie gehören.
Themenanzahl	Konversationen, die die angegebene Themenanzahl verwendet haben. Jede Konversation kann mehrere Themen verwenden, und diese Option filtert Konversationen basierend auf der Anzahl der darin verwendeten Themen.
Themen	Konversationen, die die angegebenen Themen im Chat verwendet haben.
Typ	Konversationen, die vom angegebenen Typ sind, z. B. „Nur Servicemitarbeiter“ oder „Nur Virtual Agent “ .