Geben Sie Feedback für einen Wissensartikel in ab Mitarbeiterbereich
Geben Sie Feedback zu einem Wissensartikel ab, indem Sie den Artikel bewerten, den Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren und Kommentare für den Artikel in Mitarbeiterbereichveröffentlichen und darauf antworten.
Vorbereitungen
Sie müssen Lesezugriff auf den Wissensartikel haben.
Erforderliche Rolle: agent_workspace_user
Prozedur
- Navigieren zu .
- Gehe zu .
- Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, den Sie anzeigen möchten.
-
Geben Sie Feedback für den Artikel ab.
Bis Vorgehensweise Markieren Sie den Artikel Klicken Sie auf das Symbol „ 
“ ) und dann auf Artikel kennzeichnen, um einen Artikel zu melden, der falschen oder unangemessenen Inhalt enthält. Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie den Grund für die Kennzeichnung angeben können. Für den Artikel wird automatisch eine Feedbackaufgabe erstellt und dem Autor oder der Besitzgruppe zugewiesen (je nach Konfiguration).Bewerten Sie den Artikel Klicken Sie auf die Sternsymbole, die im Artikel angezeigt werden, um seine Effektivität auf einer Skala von 1 bis 5 anzuzeigen. Administratoren können die Eigenschaft glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating konfigurieren, um sicherzustellen, dass Feedbackaufgaben automatisch erstellt und zugewiesen werden, wenn eine niedrigere Bewertung veröffentlicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement -Eigenschaften.
Geben Sie Ihren Kommentar ein Geben Sie im Textfeld Kommentar hier eingeben einen Kommentar ein, und klicken Sie auf Kommentarveröffentlichen. Zeigen Sie alle Kommentare und Antworten an, die für den Wissensartikel veröffentlicht wurden Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Kommentare. Um Antworten anzuzeigen oder auszublenden, die einem Kommentar hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Antworten anzeigen bzw. Antworten ausblenden. Um Antworten anzuzeigen, die allen Kommentaren hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Alle Antwortenanzeigen. Wie ein Kommentar zum Wissensartikel Klicken Sie unter dem Kommentar auf das Like-Symbol ( 
). Antworten Sie auf einen Kommentar zum Artikel Klicken Sie unter dem Kommentar auf das Antwortsymbol ( 
), geben Sie Ihren Kommentar in das angezeigte Textfeld ein, und klicken Sie dann auf Absenden. Löschen Sie alle vorherigen Kommentare oder Antworten Wechseln Sie zu einem Kommentar oder einer Antwort, und klicken Sie dann auf das Löschen-Symbol ( 
). Wenn eine Meldung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja, löschen. Hinweis:Nur Benutzer, die den Kommentar veröffentlicht haben, Wissensadministratoren und Wissensbesitzer können einen Kommentar löschen.