Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Abwehreinstellungen ein, um Abwehrkonfigurationen und Abwehrmuster zu erstellen, die Sie Abwehrthemenblöcken in Virtual Agent -Konversationsthemen zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent bei der Lösung geholfen hat oder die für einen Benutzer tatsächlich gelöst wurden.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie Nachverfolgung von Abwendungen in Virtual Agent mithilfe des Abwendungsthemenblocks.

    Videolink zur Nachverfolgung von Abwendungen.https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21 Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zur Abwendungsnachverfolgung zu erhalten.

    Hinweis:
    Informationen zum Konfigurieren von Komponenten des Dashboards „ Virtual Agent Analytics“ (z. B. Performance Analytics-Widgets) finden Sie unter Add and configure components.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      Die Seite Conversational Interfaces Settings (Conversational Interfaces-Einstellungen) wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Navigieren zu Virtual Agent > Abwendungsmetriken > Alle anzeigen.
    3. Um die Nachverfolgung von Abwendungsmetriken zu aktivieren, aktivieren Sie den Umschalter unter Aktivieren.
    4. Um neue Abwehrkonfigurationen zu erstellen, klicken Sie auf Neu.
    5. Geben Sie im Formular „Abwendungskonfiguration erstellen“ die folgenden Eigenschaften der Abwendungskonfiguration ein:
      Feld Beschreibung
      Name Kurzer und aussagekräftiger Name für die Abwendungskonfiguration.
      Beschreibung Kurzbeschreibung der Abwendungskonfiguration.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Eine neue Abwehrkonfiguration wird erstellt.
    7. Um einer Abwendungskonfiguration neue Abwendungsmuster hinzuzufügen, wählen Sie die Abwendungskonfiguration aus, in der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
    8. Klicken Sie auf Neu.

      Geben Sie im Formular „Abwendungsmuster erstellen“ die folgenden Eigenschaften für das Abwendungsmuster ein:

      Feld Beschreibung
      Name Kurzer und aussagekräftiger Name für das Abwendungsmuster.
      Ergebnis Ergebnis der Abwendung in einer Virtual Agent -Konversation.
      Tabelle für primäre Aktivitäten Tabelle, die der Aktivität zugeordnet ist, die Sie im Abwendungsmuster kategorisieren. Wenn Virtual Agent beispielsweise dazu beiträgt, die Erstellung einer Aufgabe für die Aktivität zu verhindern, können Sie die Aufgabentabelle angeben.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein generisches Muster erstellen, das zum Nachverfolgen verschiedener Abwendungen verwendet wird, können Sie das Feld Primäre Aktivitätstabelle leer lassen.

      Die primäre Aktivitätstabelle, die jeder Aktivität zugeordnet ist, hilft bei der Berechnung der Abwendungsrate für einen bestimmten Geschäftsbereich. Beispiel: Wenn Virtual Agent 42 VPN-Probleme löst und insgesamt 100 VPN-Incidents erstellt werden, beträgt die Abwendungsrate für VPN-Probleme 42/142 oder 30 Prozent.

    9. Klicken Sie auf Speichern.