Registerkarte „Trichter“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Trichter bieten eine kumulative Filterung von Konversations-Flows. Mithilfe von Trichtern können Sie ermitteln, ob Ihre Konversations-Flows effektiv sind, wenn Benutzer mit Virtual Agentchatten.

    Abbildung : 1. Seite „Trichter“.
    Wählen Sie im Menü die Option Trichter aus, um die Seite „Trichter“ anzuzeigen.

    Videolink zur Trichter-Demo. Trichter-Demo Sehen Sie sich dieses Video an, um einen Überblick über Trichter zu erhalten.

    Übersicht über Trichter

    Trichter filtern Konversations-Flows anhand von Schritten, die definiert werden, wenn ein Benutzer den Trichter erstellt.

    Ein Trichter kann bis zu 10 Filterschritte für einen Konversations-Flow enthalten. Jeder nachfolgende Schritt verfeinert die Ergebnisse des vorherigen Schritts weiter. Diese Art der kumulativen Filterung hilft Ihnen, die relevanten Daten bei jedem Schritt des Konversations-Flows einfach einzugrenzen.

    Wenn Sie einen Trichter für einen bestimmten Datumsbereich ausführen, zeigt das System die folgenden Metriken an, die die Anzahl der Benutzer bei jedem Schritt anzeigen:
    • Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die den angegebenen Konversations-Flow verwendet haben.
    • Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die zum nächsten im Trichter angegebenen Konversationsschritt übergegangen sind.
    • Der Prozentsatz der Benutzer, die bei einem bestimmten Konversationsschritt abgebrochen wurden.
    • Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die alle angegebenen Konversationsschritte im Flow abgeschlossen haben.
    • Der größte Abbruchpunkt oder Schritt, an dem Anwender den Konversations-Flow verlassen haben.
    Jeder Schritt in einem Trichter besteht aus:
    • Feld: Element, für das der Schritt ausgewertet wird.
    • Operator: Eine Liste von Operatoren, die kontextabhängig basierend auf dem ausgewählten Feld generiert wird.
    • Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

    Weitere Informationen zu Filteroptionen in Schritten finden Sie unter Filteroptionen in Trichtern.

    Anwendungsfall für Trichter

    Stellen Sie sich ein Beispielszenario vor, in dem ein Administrator Einblicke erhalten muss, wie Virtual Agent Benutzerabfragen in einem Konversations-Flow verarbeitet. Um die Effizienz des Konversations-Flows zu überprüfen, kann der Administrator nach Informationen wie den folgenden suchen:
    • Wie viel Prozent oder wie viele Benutzer haben mit Virtual Agentinteragiert?
    • Wie viel Prozent oder Anzahl der Anwender, die mit Virtual Agentinteragiert haben, sind einem bestimmten Knoten im Thema während der Konversation gefolgt?
    • Wie viele Benutzer haben von den Benutzern, die den spezifischen Knoten verwendet haben, eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert?
    Sehen Sie sich beispielsweise den folgenden Trichter zum Abrufen von Metriken in einem Konversations-Flow an, der Softwarezugriff bereitstellt.
    Abbildung : 2. Trichter
    Der Filter gibt das Standardthema „Softwarezugriff“ an, in dem der Themenknoten „Laufwerk-Flow ausgeführt“ ausgeführt wurde und der Benutzer eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert hat.
    Hier hat der Trichter drei Filterschritte:
    • Schritt 1 ruft Benutzer ab, die dem Thema „ Softwarezugriff “ während der Interaktion mit Virtual Agentgefolgt sind.
    • Von den abgerufenen Anwendern aus Schritt 1 ruft Schritt 2 Anwender ab, die einen Laufwerkszugriff im Knoten „Ausgeführter Laufwerks-Flow“ angefordert haben.
    • Von den in Schritt 2 abgerufenen Benutzern werden in Schritt 3 Benutzer abgerufen, die die Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert haben.

    Metriken für Trichter

    Mit Trichtern können Sie Konversations-Flows einfach filtern und Informationen als Metriken abrufen. Metriken geben an, wie viel Prozent oder wie viele Benutzer bei jedem Schritt des Konversations-Flows aktiv sind.

    Sie können die Konversations-Flows basierend auf den Leistungsmetriken verbessern, die aus der Verwendung von Trichtern abgeleitet wurden. Die Metriken helfen dabei, Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversations-Flows zu identifizieren, damit Virtual Agent Ihre Benutzeranfragen besser bearbeiten kann.

    Im vorherigen Beispiel zeigt dieser Trichter die folgenden Metriken an:
    Abbildung : 3. Metriken für Trichter
    Die Metriken zeigen den Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer an, die die Schritte durchlaufen haben, und den Schritt mit dem höchsten Drop-off-Punkt für Benutzer.
    Hier geben die Metriken für den ausgewählten Datumsbereich Folgendes an:
    1. 134 Benutzer sind dem Thema „Softwarezugriff“ gefolgt.
    2. Von diesen 134 Anwendern forderten 85 Anwender einen Laufwerkszugriff an.
    3. Von diesen 85 Benutzern forderten 23 Benutzer die Übertragung an einen Servicemitarbeiter an.

    Diese Beispielmetriken weisen auf eine Verbesserungsmöglichkeit hin, da 23 Benutzer eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert haben.

    Weitere Vorteile der Verwendung von Trichtern

    Benutzer können Trichter erstellen, um Einblicke in ihre Konversations-Flows zu erhalten. Darüber hinaus können sie vorhandene Trichter bearbeiten und löschen, die von anderen Benutzern erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Trichter.

    Sie können die Leistung vorheriger und aktueller Konversations-Flows vergleichen. Trichter zeigen Metriken für den angegebenen Datumsbereich an. Darüber hinaus wird der Vergleich für dieselbe Anzahl von Tagen im Datumsbereich vor dem angegebenen Startdatum angezeigt. Sie können die Zunahme oder Abnahme der Benutzer kennen, die alle Schritte durchlaufen haben.
    Abbildung : 4. Vorherige Metriken
    Die Änderung gegenüber vorherigen Metriken wird am unteren Rand der Karte angezeigt. Beispielsweise kann der Prozentsatz der Benutzer als Anstieg um 25 % gegenüber den letzten 8 Tagen angezeigt werden.