Verwenden von Vorab-Chatumfragen mit Kontextvariablen für die Themenerkennung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie Benutzereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themenerkennung zu verwenden.

    Wenn Sie eine Umfrage vor dem Chat verwenden, können Sie die vom Benutzer bereitgestellten Informationen verwenden, um ihn zum entsprechenden Virtual Agent -Thema weiterzuleiten, ohne ihn aufzufordern, aus einer Liste der verfügbaren Themen auszuwählen.

    Ein gutes Beispiel hierfür ist die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat, die in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) enthalten ist. Diese Umfrage gilt für Gastbenutzer im CSP-Portal. Bei der letzten Frage wird der Benutzer nicht nur nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des Benutzers gefragt, sondern auch kurz, um das Problem zu beschreiben. Die Antwort wird dem Feld short_description in den Frageneinstellungen zugeordnet. Dies ist der Kontext für die Antwort des Benutzers.

    Abbildung : 1. Frageneinstellungen für die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat im Umfragedesigner
    Einstellungen für die Frage Beschreiben Sie bitte kurz Ihr Problem im Umfragedesigner.

    Die Benutzerantwort kann zur Verwendung in der Themenerkennung an Virtual Agent übergeben werden. Dazu müssen Sie in den allgemeinen Chat-Einstellungen einen Datensatz dafür erstellen.

    Abbildung : 2. Themenkontext-Absichtskarte in den allgemeinen Chat-Einstellungen
    Allgemeine Chat-Einstellungen – Registerkarte „Kanäle und Weiterleitung“ mit hervorgehobener Schaltfläche „Alle anzeigen“ in der Themenkontext-Absichtskarte.

    Durch die Kurzbeschreibung vor dem Chat als NLU-Absichtsdatensatz kann die Eingabe der anonymen CSP-Umfrage vor dem Chat in gewisser Weise wie eine NLU-Absicht funktionieren. Wenn die Umfrage ausgeführt wird, wird short_description der Interaktion als Suchtext für die Konversation verwendet. Virtual Agent verwendet diese Eingabe für die Themenerkennung, damit Benutzer kein Thema auf dem Begrüßungsbildschirm auswählen müssen.

    Abbildung : 3. Der Absichtsdatensatz des Kontextthemas, der der Umfrage vor dem Chat entspricht
    Absichtsdatensatzansicht des Kontextthemas, die der Umfrage vor dem Chat entspricht, mit hervorgehobenen Kontext- und Bedingungsfeldern.