Now Assist in Virtual Agent verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Now Assist in Virtual Agent verbessert die Benutzer-Experience durch die Kombination von KI-Suche mit generativen KI-Chatkompetenzen. Diese Kompetenzen können die Problemlösung beschleunigen und die Abwendung von Servicemitarbeitern reduzieren.

    Now Assist in Virtual Agent bietet Ihren Benutzern eine interaktive generative KI-Experience. Eine benutzerfreundliche Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und macht es anfordernden Personen leichter, mit einem Bot zu kommunizieren.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie eine Konversation mit generativer KI in Virtual Agentaussehen könnte.

    Die Konversation wird gestartet

    Die folgende Abbildung zeigt den Beginn einer neuen Konversation.

    Abbildung : 1. Now Assist Begrüßung
    Now Assist -Begrüßung im Virtual Agent -Chatfenster. Der Anwender hat „neue E-Mail-Adresse“ eingegeben.
    Tabelle : 1. Now Assist Begrüßungselemente
    Element Beschreibung
    1: Bot-Begrüßung Nach der Begrüßung des Benutzers erklärt der Bot, was den Benutzer erwarten kann. Da das LLM noch lernt, zeigt der Bot an, dass er möglicherweise Fehler macht und dass der Benutzer die Antworten auf Richtigkeit überprüfen sollte.
    2: Benutzeranforderung Der Benutzer kann eine beliebige Äußerung eingeben.
    3: Antwortindikator Während das LLM die Äußerung verarbeitet, weisen animierte Punkte im Chatfenster den Benutzer darauf hin, dass der Bot funktioniert.

    Multiturn-Katalogbestellung

    Wenn die Kompetenz Now Assist „ Multiturn-Katalogbestellung“ aktiviert ist, kann Virtual Agent verfügbare Katalogelemente zurückgeben, die einer Benutzeranforderung entsprechen. In unserem Beispiel fragt Beth nach einer neuen E-Mail-Adresse. Virtual Agent verwendet generative KI, um ein passendes Katalogelement zu finden, das dem Benutzer als Karte angezeigt wird.

    Hinweis:
    Um die vollständige Katalogfunktionalität im Chatfenster zu erhalten, aktivieren Sie die generative KI-Experience für Übermittlungen von Katalogelementanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Now Assist in der Conversational Catalog-Anforderung.
    Abbildung : 2. Katalogbestellung im Chatfenster
    Der Benutzer hat „neue E-Mail-Adresse“ eingegeben, daher hat Virtual Agent eine Katalogkarte mit dem Titel „Neuen E-Mail-Account erstellen“ zurückgegeben. Der Benutzer kann beginnen, weitere Ergebnisse anzeigen oder eine andere Frage stellen.
    Tabelle : 2. Katalogbestellelemente
    Element Beschreibung
    1: Katalogelementkarte Virtual Agent zeigt eine Katalogelementkarte als beste Übereinstimmung für die Anforderung an.
    2: Auswahlliste der Bot-Antworten Der Benutzer hat drei Optionen:
    • Erste Schritte: Bestellen Sie die neue E-Mail im Chatfenster.
    • Weitere Ergebnisseanzeigen: Ruft ein neues Ergebnis für die Anforderung ab.
    • Etwas anderes fragen: Geben Sie eine neue Abfrage oder Anforderung ein.
    3: Feedback-Symbole Der Benutzer kann angeben, ob die Antwort hilfreich war, indem er das Symbol „Daumen nach oben“ auswählt. Wenn die Antwort nicht hilfreich war, kann der Benutzer das Symbol „Daumen nach unten“ auswählen. Dieses Feedback wird verwendet, um das LLM-Modell zu trainieren und die Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern.
    4: Formularfrage Nummer 1 Wenn der Benutzer Erste Schritte auswählt, führt Virtual Agent ihn Schritt für Schritt durch das Übermittlungsformular für das Katalogelement.

    Wenn die Katalogbestellung abgeschlossen ist, zeigt Virtual Agent eine Karte für die Bestellung an.

    Abbildung : 3. Katalogbestellticket im Chatfenster
    Eine Karte für den generierten Auftrag wird im Chatfenster angezeigt.

    Informationen zum Konfigurieren einer Now Assist -Kompetenz finden Sie unter Activate a Now Assist skill.

    Suche mit generativer KI

    Wenn die Kompetenz Now Assist „ Q&A Genius-Ergebnisse“ aktiviert ist, erstellt die generative KI die Antworten, um eine menschlichere Experience zu bieten.

    In unserem Beispiel hat Beth nach dem Absenden einer Anforderung für eine neue E-Mail-Adresse eine weitere Frage. Virtual Agent verwendet Now Assist, um eine Antwort aus einer Unternehmens-FAQ zu generieren.

    Abbildung : 4. Generierte Antwort auf eine Abfrage
    Beth gibt „Meine ESCP-Auswahl ändern“ ein. Virtual Agent antwortet mit: „Nach dem Ende des offenen Registrierungszeitraums für den ESCP können Sie Ihre Gehaltsabzüge nicht mehr erhöhen.“

    Wenn dies die Frage beantwortet hat, kann Beth die Interaktion beenden, indem sie I'm all set(Ich bin bereit) auswählt. Andernfalls kann Beth Weitere Ergebnisse anzeigen auswählen, um erneut zu suchen. Im folgenden Beispiel sucht Virtual Agent nach einem Katalogelement, um die ESCP-Auswahl zu aktualisieren. Eine weitere Abfrage führt zu einem KB-Artikel.

    Abbildung : 5. Zusätzliche Suchergebnisse

    Informationen zum Konfigurieren einer Now Assist -Kompetenz finden Sie unter Activate a Now Assist skill.

    Weitere Informationen

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