Konfigurieren Sie einen Provider für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen neuen Anbieter für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration. Anbieter werden in der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] definiert.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie einen neuen Provider für jede Integration, die Sie einrichten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_provider.list in den Filter ein.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Verbindungen“ die Option Neue benutzerdefinierteaus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Provider-Anwendung. Beispiel: VA-SMS-Twilio-Adapter
      Anbieterattributaktion Name des Aktionsskripts für Anbieterattribute. Das Aktionsskript für Provider-Attribute kann ein Provider-Authentifizierungstoken, einen Benutzerbezeichner, Benutzereingaben und Kontextvariablen zurückgeben.
      Antwortprozessoraktion Name des Aktionsskripts des Antwortprozessors. Das Aktionsskript des Antwortprozessors führt Plattformaktionen aus. Beispiel: Aktualisieren eines Nachrichtenstatus basierend auf der für eine ausgehende Nachricht empfangenen Antwort.
      Version Die Version des Providers. Das Framework kann die erwarteten Eingaben an Aktionen und Subflows senden und die erwarteten Ausgaben verarbeiten. Es gibt 2 Versionen:
      • 1.0.0: Die angenommene Version, sofern nicht explizit beim Anbieter definiert.
      • 1.1.0: Der Eingabeparameter outbound_token (aus der Identität des Provider-Kanals) wurde Aufrufen des Subflows/der Aktion des Absenders hinzugefügt.
      HTML-zu-Bild-Konvertierung erforderlich Option zum Konvertieren einer HTML-Bot-Antwort in ein Bild und einen Link. Wird für Chat-Schnittstellen verwendet, die kein HTML-Rendering unterstützen.
      Account-Verknüpfung zulassen

      Option zum Verknüpfen Ihres Accounts mit einem vorhandenen ServiceNow® -Profil.
      Kanal Kanal, den dieser Anbieter unterstützt, und der Kanal, für den die Integration erstellt wird.
      Absenderaktion

      Das Absenderaktionsskript. Das Absenderaktionsskript bündelt die Anforderung und sendet dann die Antwort asynchron über Flow Designer oder IntegrationHub.
      Absender-Subflow

      Subflow-Skript des Absenders. Dieses Skript bündelt die Anforderung und sendet die Antwort asynchron über Flow Designer (FD) oder IntegrationHub (IH).

      ​
      Kontextbezogene Aktion Name des kontextbezogenen Aktionsskripts. Das Skript für kontextbezogene Aktionen unterstützt benutzerdefinierte kontextbezogene Aktionen.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie die Nachrichtenauthentifizierung für Ihre benutzerdefinierte Chat-Konfiguration ein