Konfigurieren des Omni-Channel Callback
Konfigurieren Sie die Funktionen und Komponenten von Omnichannel Callback, die Sie benötigen, um Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufanforderungen zu unterstützen.
Konfiguration – Übersicht
Administratoren können die Rückruffunktion aktivieren und einen oder mehrere Rückrufkanäle konfigurieren, indem sie zu navigieren und auf Verwaltenklicken. Das Rückrufverhalten pro Kanal kann durch Konfigurieren der folgenden Rückrufparameter festgelegt werden: Thema, maximale Rückrufversuche und der Schwellenwert für die Rückruf-Zeitüberschreitung. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Rückrufverhaltens finden Sie unter Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal.
Die App Omnichannel Callback enthält die Standardthemen „Callback-Phone“ und „Callback-Allgemein“. Die Themen Rückruf-Telefon und Rückruf-Allgemein werden ausgelöst, wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind oder die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters länger als der Rückrufschwellenwert ist, der dem Durchschnitt der letzten AWA Warteschlangenzeit entspricht. Sie können die Standardrückrufthemen gemäß Ihren Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen der Rückrufthemen finden Sie unter Passen Sie ein Standardrückrufthema an.
- Erste Schritte mit Omnichannel Callback
Überprüfen Sie diese Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung von Omnichannel Callbackbeginnen.
- Installieren Sie Omni-Channel Callback
Sie können Omnichannel Callback installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.
- Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal
Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter.
- Passen Sie ein Standardrückrufthema an
Passen Sie das Standardrückrufthema gemäß Ihren Anforderungen an.