Steuerelement für Karten-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Karten-Bot-Antwortsteuerelement in einem Virtual Agent -Thema, um ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz zusammen mit Rich Content wie einem Video oder Bild hochzuladen und anzuzeigen.

    Eine Karte kann Datensatzinformationen, ein Bild oder einen YouTube-Videoinhalt in einem kompakten Format enthalten. Das kompakte Format ist auf Lesbarkeit im Chatfenster ausgelegt.

    Die Antwort des Karten-Bots kann die folgenden Inhaltstypen anzeigen:

    • Datensatz: Zeigt Inhalte aus einem einzelnen Datensatz in Ihrer Instanz an. Dieser Datensatz kann im Flow von Variablen referenziert oder mit einem Skript abgefragt werden, das einen einzelnen Glide-Datensatz aus einer ausgewählten Tabelle zurückgibt. Der Datensatzinhalt enthält das Anzeigefeld für die Tabelle oben auf der Karte, gefolgt von allen anderen Feldern, die durch die Eigenschaften der Bot-Antwort angegeben werden.
    • Bild: Zeigt ein großes oder kleines Bild an, das Sie angeben, zusammen mit einem Titel und einer Beschreibung. Das Eigenschaftenblatt enthält eine vorkonfigurierte Vorlage für das Kartenlayout. Geben Sie den Titel, die Beschreibung und die Bildquelle an.
    • YouTube-Video: Wird in einem Inline-Video-Player angezeigt, sofern vom Kanal unterstützt. Das Bild wird zusammen mit einem Titel, einer Beschreibung und einem Hyperlink zu relevantem Inhalt angezeigt.

      Im Release Washington DC werden nur YouTube-Videos unterstützt.

      Tipp:
      Sie können auch das Steuerelement Video-Bot-Antwort verwenden, um YouTube-Videos in Konversationen einzubeziehen. Das Steuerelement „Video-Bot-Antwort“ enthält eine Navigationsschaltfläche, mit der die Konversation angehalten werden kann. Wenn Sie möchten, dass sich der Benutzer das Video ansieht, bevor er die Konversation fortsetzt, verwenden Sie diese Navigationsschaltfläche. Wenn Benutzer sich das Video angesehen haben, können sie auf diese Navigationsschaltfläche klicken, um mit der Konversation fortzufahren.
    Hinweis:
    Wenn Sie zuvor Konversationen erstellt haben, die das Antwortsteuerelement des HTML-Bots zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen so aktualisieren, dass das Antwortsteuerelement des Karten-Bots verwendet wird. Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz. Oder es kann Bilder anzeigen und Rich Content wie ein Video enthalten.

    Eigenschaften von Steuerelementen für Karten-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Karten-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Kartentyp Typ der zu verwendenden Karte. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Datensatz
    • Großes Bild mit Text
    • Kleines Bild mit Text
    • YouTube-Videokarte
      Hinweis:
      Im Release Washington DC werden nur YouTube-Videokarten unterstützt.
    Typ: Datensatz
    Datensatz Verweis auf einen bestimmten Datensatz. Daten für die Karte stammen aus einem Datensatz, auf den in einer Variablen von einem anderen Knoten im Flow verwiesen wird. Beispielsweise kann die Referenz eine Auswahlliste oder Glide-Aktion sein.
    1. Wählen Sie eine Variable aus dem aktuellen Flow aus, die ein Datensatzobjekt enthält.
    2. Verwenden Sie die Felderliste, um die auf der Karte angezeigten Felder zu bestimmen.
    Tabelle Tabelle, die auf einen einzelnen Glide-Datensatz verweist, der die auf der Karte angezeigten Daten enthält.
    Filtern Sie diese Tabelle mit Geben Sie die Bedingung oder das Skript ein, um Daten in der Tabelle zu filtern und den Datensatz zurückzugeben.
    • Bedingung: Bedingungsanweisung, die den Tabellendatensatz zurückgibt.
    • Skript: Glide-Datensatzabfrage, die den Glide-Datensatz zurückgibt.
    Felder

    Felder aus dem Datensatz ServiceNow, die auf der Karte angezeigt werden sollen. Geben Sie jedes Feld an, indem Sie auf Feldhinzufügen klicken.

    Hinweis:
    Wenn Sie Workplaceverwenden, werden maximal vier Felder auf der Karte gerendert. Wenn Sie mehr als vier Felder haben, werden die verbleibenden Felder auf einer nachfolgenden Karte mit bis zu vier Feldern pro Karte angezeigt.
    Typ: Großes Bild mit Text oder Kleines Bild mit Text
    Vorlage Eine visuelle Darstellung, die das Layout der Bildkarte zeigt. Jeder Bereich der Vorlage ist nummeriert.
    Daten Feldern auf der Karte zuordnen Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Diese Felder sind:
    1. Titel: Name oder Bezeichnung für die Karte
    2. Beschreibung: Erklärung des Bildes
    3. Bild-URL-Link: Geben Sie das auf der Karte angezeigte Bild auf eine der folgenden Arten an:
      • Geben Sie die Bild-URL mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts an.
      • Laden Sie das Bild hoch, indem Sie auf Bild hochladenklicken.

      Wenn Sie ein Image hochladen, wird das ausgewählte Image auf den Server hochgeladen und in der Tabelle „Images“ [sys_db_image] und in den Update Sets gespeichert. Wenn das Image in der Tabelle „Images“ und den Update Sets gespeichert ist, können Sie das Image nach Bedarf in einer Produktions- oder Nicht-Produktionsinstanz verwenden.

      Nachdem das Bild hochgeladen wurde, wird der URL-Link in das Blatt „Antworteigenschaften “ eingefügt.

      Der Link zu einem hochgeladenen Bild wird im Eigenschaftenblatt angezeigt.

      Klicken Sie auf den Link, um das Bild anzuzeigen.

      Die URL wird dynamisch generiert. Der Name der Instanz wird am Anfang des URL-Pfads eingefügt.

      Sie können den Link zum Bild ändern oder löschen. Wenn Sie den Link auf diesem Eigenschaftenblatt löschen, wird nur der Verweis auf die URL gelöscht. Das Image bleibt zur späteren Verwendung auf dem Server.

    4. Alternativer Text für Bild: Alternativer, bildschirmlesbarer Text, der das Bild für barrierefreie Programme beschreibt. Dieser Text wird zusammen mit dem Bild verwendet. Geben Sie den Text mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts ein.
    Typ: YouTube-Videokarte
    Vorlage Eine visuelle Darstellung des Layouts des in der Karte enthaltenen Videos.
    Daten Feldern auf der Karte zuordnen Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Diese Felder sind:
    • Titel: Titel der Karte.
    • Titellink: URL zu einem relevanten Inhalt.
    • Beschreibung: Beschreibung der Karte, z. B. das Thema, das im Video behandelt wird.
    • YouTube-Video-ID: Eindeutiger Bezeichner für das auf der Karte verwendete Video. Dieser Bezeichner ist die Zeichenfolge, die dem Gleichheitszeichen (=) am Ende des URL-Pfads des Videos folgt.

      Im unten gezeigten Pfad lautet der Videobezeichner beispielsweise FVgtjdEOa5M.

      In der URL www.youtube.com/watch?v=FVgtjdEOa5M lautet der Videobezeichner FVgtjdEOa5M.

      In dieser URL ist der Videobezeichner die Video-ID in geschweiften Klammern.
    Erweitert
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Karten-Bot-Antwortsteuerelement
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Teilweise Unterstützung Datensatzkarten und Datensatzkarten nur mit Aktion.
    Microsoft Teams Unterstützt Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
    Slack Unterstützt Conversational Integration with Slack Version 2.0.0 und höher

    Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
    Workplace Teilweise Unterstützung Bildkartenausgabe nicht verfügbar.

    Facebook-Apps unterstützen keine vertikalen Listenvorlagen mehr. Für das Kartenlayout wird ab dem 15. August 2019 eine horizontale, scrollbare Karussellvorlage verwendet. Karten besitzen auch eine Schaltflächenvorlage.
    Facebook Messenger Unterstützt Keine
    SMS Twilio Unterstützt Nur Datensätze und Bildkarten.
    LINE Teilweise Unterstützung Nur Datensätze und Bildkarten.
    WhatsApp Teilweise Unterstützung Nur Datensätze und Bildkarten.
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Einige Ausgabetypen sind nur auf Geräten mit Bildschirmen verfügbar. Bei Geräten ohne Bildschirm wird der Kartentitel gelesen. Details finden Sie unter Optimieren Sie Virtual Agent Einstellungen und Themen für eine optimale Alexa Voice-Chat-Experience.

    Beispiel gleitende Datensatzabfrage

    (function execute(table) {
    /* Write a glide record query, and return the glide record.
       For example:
       
       var now_GR = new GlideRecord(table);
       gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099');
       gr.query();
       if(gr.next()) {
          return gr;
    }
    */
})(table)

    In diesem Beispiel erstellt das Skript ein GlideRecord-Objekt, belegt dieses Objekt mit einer Abfrage, die ein einzelnes Ergebnis liefern soll, und gibt dann das Objekt zurück. Die Eigenschaft Tabelle definiert die in dieser Abfrage verwendete Tabelle.

    Beispiel-Karten-Bot-Antwortausgabe für Datensätze

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Antworteigenschaften Kartenausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Karten-Bot-Antwortsteuerelements
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, der Kartentyp, wie die Karte ausgefüllt werden soll (Datensatz oder Tabelle) und die zurückzugebenden Felder.
    Abbildung : 2. Kartenausgabe in der Web-UI
    Eine Beispielkarte, die den Incident und die Incident-Nummer im Header anzeigt. Die angezeigten Felder sind Kategorie, Kurzbeschreibung und Status.

    Beispiel-Karten-Bot-Antwort für ein großes Bild

    Das Kartenantwortlayout für Bilder kann je nach Kanal variieren.
    Antworteigenschaften Kartenausgabe

    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, der Kartentyp, die Kartenvorlage, der Titel, die Beschreibung, der Bildlink und der Alternativtext für das Bild.
    Abbildung : 3. Web-UI-Bildkartenausgabe
    Karte mit der Aufschrift „Vergessen Sie nicht, wir gehen bald zurück ins Büro!“. im Header. Sie enthält den geplanten Rückkehrtag des Benutzers und einen Bildlink zu weiteren Informationen.

    Beispiel-Karten-Bot-Antwort für ein kleines Bild

    Das Kartenantwortlayout für Bilder kann je nach Kanal variieren.

    Antworteigenschaften Kartenausgabe
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, der Kartentyp, die Vorlage, der Titel, die Beschreibung, der Bildlink und der Alternativtext für das Bild.
    Abbildung : 4. Web-UI-Bildkartenausgabe
    Der Benutzer fragt: „Wann geben wir die Einnahmen bekannt?“ Eine Karte wird mit einer Kopfzeile zurückgegeben, die lautet: „Save the date – Q1 Ergebnisabruf“.

    Beispiel-Karten-Bot-Antwort mit Videoinhalt

    Die Art und Weise, wie die Card-Bot-Antwort Videos anzeigt, kann je nach Kanal variieren. Beispielsweise kann sich die Anzeige in Nachrichten von Slack von der Anzeige in [ Microsoft Teams oder Facebook Workplaceunterscheiden. Wenn auf diesem Kanal ein eingebetteter -Player unterstützt wird, wird der -Player in die Anzeige einbezogen. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie in der Dokumentation für den von Ihnen verwendeten Kanal.

    Antworteigenschaften Kartenausgabe
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören Knotenname, Kartentyp, Vorlage, Titel, Titellink, Beschreibung und YouTube-Video-ID.
    Abbildung : 5. Karten-Bot-Antwortausgabe mit Video auf dem Webclient
    Karte mit der Aufschrift „Sehen Sie sich unsere neue Feiertagskampagne an“. Das YouTube-Video ist darunter eingebettet und zeigt den verknüpften Titel und die Beschreibung an.