Connect-Aktionen verwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Connect-Aktionen erstellen oder ändern, um in Connect-Chat oder Connect-Support-Konversationen benutzerdefinierte Funktionen bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:

    Core-UI ist erforderlich, um Connect-Chat zu verwenden. Connect-Chat wird in Next Experiencenicht unterstützt. Wenn Sie Next Experienceaktivieren, funktioniert Connect-Chat nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience-Benutzeroberfläche.

    Wenn Sie das Symbol für eine Connect-Aktion anpassen möchten, navigieren Sie zu Collaborate > Administration > Aktionssymbole , um die verfügbaren Symbole und ihre Klassennamen anzuzeigen. Notieren Sie den Klassennamen des Symbols, das Sie verwenden möchten.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Connect-Aktionsmenü wird neben dem Nachrichteneingabefeld angezeigt, wenn, basierend auf definierten Bedingungen, eine oder mehrere Connect-Aktionen für eine Konversation verfügbar ist/sind. Wenn ein Benutzer eine Connect-Aktion auswählt, führt das System das für diese Aktion definierte Skript aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Connect > Administration > Aktionen.
    2. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie einen vorhandenen -Datensatz, um eine Tabellezu bearbeiten.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Aktionsformular von Connect
      Feld Beschreibung
      Bedingung Eine JavaScript-Bedingungsanweisung, die true zurückgeben muss, damit die Aktion in einer Konversation verfügbar ist. Um beispielsweise die Aktion nur in Connect-Support-Konversationen anzuzeigen, geben Sie conversation.type === "support" or conversation.table === 'chat_queue_entry‘ ein.

      Weitere Informationen zum Konversationsobjekt finden Sie in der Referenzdokumentation der GlideConversation- API.
      Tipp Dieses Feld wird nicht verwendet.
      Symbolklassenname Klassenname des zu verwendenden Symbols [].

      Um alle verfügbaren Symbole und ihre Klassennamen anzuzeigen, navigieren Sie zu Collaborate > Administration > Aktionssymbole.
      Reihenfolge Reihenfolge der Aktion relativ zu anderen Elementen im Connect-Aktionsmenü.
      Skript Skript, das ausgeführt wird, wenn die Aktion ausgeführt wird. Um beispielsweise einen neuen Incident zu erstellen, der basierend auf der Konversation ist, geben Sie den folgenden Code ein:
      response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
      Weitere Informationen zum Antwortobjekt finden Sie in der Referenzdokumentation zur ConnectActionResponse- API.
      Hinweis:
      Sie können nur eine Connect-Aktion erstellen, die auf einer Aufgabentabelle basiert.
      Tastenkürzel Text, der die Aktion auslöst, wenn er in einer Konversation nach dem Zeichen "/" eingegeben wird.
      Titel Text, der im Connect-Aktionsmenü angezeigt wird. Der Titel für jede Connect-Aktion sollte eindeutig sein.

    Ergebnisse

    Abbildung : 1. Connect-Aktionsformular
    Formular „Connect-Aktionen“ mit der Bedingung „conversation.table === 'chat_queue_entry'