Ein Katalog (manchmal auch als Anforderungskatalog oder Serviceanfragekatalog bezeichnet) ist eine Reihe von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Optionen für Servicezusagen und Angeboten, die Benutzer auf Selfservice-Basis bestellen können. Sie können einen Katalog verwalten, um Benutzern die verfügbaren Produkte und Services als Katalogelemente anzuzeigen.

Kataloge (z. B. der Servicekatalog Human Resources [HR]) helfen bei der Verwaltung von Services, auf die ein Benutzer zugreifen kann. Kataloge enthalten Katalogelemente und sind der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services.

Katalogelemente

Ein Katalogelement ist ein Element oder ein Service, den Sie aus dem Katalog anfordern können. Ein Service (z. B. der Mitarbeiter-Onboarding-Katalog) kann mehrere Katalogelemente anbieten. Katalogelemente werden im Service Portal aufgelistet und stehen den Benutzern zur Verfügung, die sie benötigen (entweder durch Abonnement oder Stellenzuständigkeit). Jedes Katalogelement ist mit einem Serviceangebot verknüpft.