Aktivieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen, und integrieren Sie sie in ein Telefonsystem einer Drittpartei wie Amazon Connect .

Wenn Sie eine Telefonanlage einer Drittpartei einrichten und in die Instanz ServiceNow integrieren, kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen eingehenden Anruf annehmen oder einen ausgehenden Anruf von der Instanz ServiceNow mit dem integrierten Softphone tätigen. Diese Experience basiert auf den Konfigurationen, die im Telefonsystem eines Drittanbieters vorgenommen werden.

Hier ist ein Überblick über die Einrichtung von Sprachfunktionen:

Erste Schritte mit Sprachfunktionen

1. Erwerben Sie eine Lizenz für eine Anwendung von ServiceNow, z. B. ITSM oder CSM, die ServiceNow Sprachfunktionenenthält.
2. Installieren Sie die Anwendungen [ ServiceNow Sprachfunktionen in ServiceNow® Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Installieren Sie die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen ..
3. Melden Sie sich an, und erstellen Sie ein Konto bei einer Telefonanlage eines Drittanbieters. Standardmäßig wird Amazon Connect unterstützt. Informationen zum Erstellen eines Accounts für Amazon Web Services (AWS) finden Sie in der Dokumentation von Amazon.
4. Konfigurieren Sie das Framework für das Telefonsystem einer Drittpartei in der Instanz ServiceNow. Standardmäßig wird das Framework für Amazon Connect unterstützt. Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.