Agent-Initiated Messaging Interface

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Anwendung ServiceNow® Agent-Initiated Messaging Interface, Konversationen mit Kunden über eine Messaging-App ihrer Wahl zu initiieren.

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    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Übersicht

    Die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface unterstützt vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Konversationen für jede Art von Messaging-Kanälen wie SMS.
    Hinweis:
    Die Messaging-Kanäle sind basierend auf der Anwendung verfügbar, die dem von Ihnen installierten Servicekanal zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.

    Standardmäßig ist die Anwendung für den Conversational SMS Service Channel in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMkonfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Conversational SMS Service Channel und Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich initiieren.