Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow -Plattform bietet je nach Anforderungen verschiedene Methoden zum Lokalisieren von Virtual Agent -Konversationen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework, um alle Aspekte des Übersetzungsprozesses zu verwalten, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beides verwenden.

    Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Übersetzungsprozess für Virtual Agent -Themen zu standardisieren und nachzuverfolgen. Mit dem Framework können Sie den Geschäftsprozess für die Übersetzung Ihrer Konversationen definieren. Verwenden Sie es, um Folgendes zu konfigurieren:
    • Wie Lokalisierungsanforderungen erfüllt werden.

      Zu den Optionen gehören maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsverwaltungssystem (TMS) sowie das Exportieren und Importieren von Dateien.

    • Wer für jeden Schritt im Prozess verantwortlich ist.

      Virtual Agent verwendet die folgenden Rollen:

      • Lokalisierungsanforderer
      • Lokalisierungserfüller
      • Lokalisierungs-Editor
    • Geschäftsregeln für den Prozess:
      • Automatische Übersetzung und Veröffentlichung
      • Genehmigung für Übersetzung und Veröffentlichung erforderlich

    Weitere Informationen finden Sie unter Localization Framework. Weitere Informationen zu Lokalisierungsrollen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Lokalisieren von Themen

    Der Lokalisierungsprozess-Flow hängt von der Methode der Themenerkennung ab, die Sie für Ihre Themen verwenden. Es gibt zwei Haupttypen der Themenerkennung:

    • Stichwort-Themenerkennung

      Wenn Sie Lokalisierungs-Frameworkverwenden, werden die Chatkonversation und die mit dem Thema verknüpften Stichwörter übersetzt.

    • Natural Language Understanding (NLU) Themenerkennung

      Wenn Ihre Themen NLU verwenden, müssen sowohl das Thema als auch die Modellgruppe lokalisiert werden. Wenn Sie eine Übersetzung von Virtual Agent-Designeranfordern, werden das Thema und alle optionalen Stichwörter übersetzt. Sie müssen die Übersetzung für Modellgruppen von NLU-Workbenchanfordern. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie unter Mehrsprachige Modelle übersetzen.

      Sobald das Thema und die sekundären Modelle lokalisiert sind, müssen Sie die Modelle möglicherweise dem Thema zuordnen, bevor Sie sie veröffentlichen.

    Voraussetzungen

    Wichtig:
    Derzeit können übersetzbare Zeichenfolgen wie Thementext und Bot-Antworten keine eingebetteten Anführungszeichen enthalten. Zeichenfolgen, die eingebettete Anführungszeichen enthalten, können nicht lokalisiert werden.
    Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie mit der Verwaltung von Übersetzungen beginnen:
    • Aktivieren Sie das Plugin ServiceNow für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten.

      Lokalisierungs-Framework wird standardmäßig ebenfalls installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen aktivieren.

    • Konfigurieren Sie den Übersetzungsmodus, den Sie in Lokalisierungs-Frameworkverwenden möchten.

      Sie können maschinelle Übersetzung oder ein Übersetzungsverwaltungssystem (TMS) konfigurieren oder per E-Mail senden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmodi.

    • Wenn Sie Natural Language Understanding (NLU) verwenden, aktivieren Sie Sprachen in den Einstellungen von Virtual Agent.

      Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Einstellungen Virtual Agent ..

    • Fügen Sie Ihrer Modellgruppe NLU bei Bedarf sekundäre Sprachen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachige Modellverwaltung.
    • Weisen Sie Teammitgliedsgruppen Lokalisierungsrollen zu.

      Benutzern werden basierend auf ihren Verantwortlichkeiten für den Übersetzungsprozess verschiedene Rollen zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Verwalten Sie Sprachen nach Modell

    Wenn NLU für Ihre Instanz aktiviert ist, können Sie Übersetzungen nach Modell und Sprache anzeigen und verwalten. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer, und klicken Sie dann auf Sprachen verwalten. Wählen Sie ein Modell und eine Sprache aus. Anschließend können Sie Folgendes tun:
    • Übersetzungsstatus anzeigen
    • Übersetzungen anfordern
    • Übersetzungen anzeigen oder bearbeiten
    • Testübersetzungen

    Klicken Sie auf NLU-Übersetzungen verwalten, um auf die Modellverwaltungsseite in NLU-Workbenchzuzugreifen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die Themenerkennung [ NLU verwenden.