Wissensprotokolle anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wissensprotokolle zeigen Informationen darüber an, welche Benutzer Wissensartikel angezeigt haben, wonach sie gesucht haben und wo.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_admin, knowledge_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wissensprotokolle erfassen Informationen aus allen verfügbaren Quellen, in denen Benutzer auf Wissensartikel zugreifen können, z. B. Kundenservice Portal, Wissensmanagement Serviceportal, Now Mobile, Mitarbeiterbereichund Wissensmanagement v3.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokoll oder Protokoll anzeigen.
    2. Zeigen Sie die Such- oder Ansichtsprotokolle an.
      Tabelle : 1. Wissensprotokolle
      Protokoll Beschreibung
      Suchprotokoll Zeigen Sie Datensätze der Suchquelle, der Suchbegriffe, des höchsten Klickrangs und der Anzahl der Suchergebnisse von Wissenssuchen aus allen verfügbaren Quellen an, in denen Benutzer auf Wissensartikel zugreifen können. Das Suchprotokoll zeigt Daten aus der Wissenssuchtabelle [ts_query_kb] an. Weitere Informationen zur Suchquelle finden Sie unter Zeigen Sie die Quelle einer Wissensartikelsuche an.
      Protokoll anzeigen Zeigen Sie Datensätze an, aus denen hervorgeht, wer welche Wissensartikel angezeigt hat, wer wann einen Wissensartikel an eine Aufgabe angehängt hat, und identifizieren Sie die endgültigen Suchbegriffe, wenn die Funktion für Typeahead-Suchvorschläge aktiviert ist. Das Ansichtsprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissensnutzung“ [kb_use] an.
      Hinweis:
      • Ein Administrator kann den kb_use-Tabellenbereinigungsauftrag aktivieren, um ältere Datensätze aus der Wissensnutzungstabelle [kb_use] zu löschen und die Tabellenleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Richtlinie zur Datenaufbewahrung für Protokolle anzeigen.
      • Der Protokolldatensatz „Anzeigen“ zeigt keine Informationen für einen Wissensartikel an, auf den über die globalen Suchergebnisse zugegriffen und dieser angezeigt wurde.