Conversational Integration with LINE einrichten

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Richten Sie die Anwendung Conversational Integration with LINE so ein, dass Sie Kunden in Konversationen mit Bots einbeziehen können.

Vorbereitungen

Bevor Sie beginnen, gehen Sie wie folgt vor:

Rufen Sie ServiceNow Berechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen ab:
- IntegrationHub
- Conversational Integration with LINE
Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
Installieren Sie die folgenden Anwendungen in Ihrer Instanz ServiceNow.
- IntegrationHub
- Conversational Integration with LINE
Aktivieren Sie das Plugin „IHUB Spoke Util Pack“ (com.snc.ihub_spoke_util_pack). Weitere Informationen finden Sie unter Plugins aktivieren.
Rufen Sie in der LINE Developers-Konsoleein Entwicklerkonto ab.

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Messaging-App LINE unterstützt nur einen Kanal LINE für eine Instanz ServiceNow. Wenn Sie einen anderen LINE -Kanal für Ihre ServiceNow -Instanz konfigurieren möchten, müssen Sie zuerst den zuvor konfigurierten LINE -Kanal entfernen und dann den neuen Kanal einrichten.

Prozedur

Verbinden Sie den LINE -Account Ihres Unternehmens mit Ihrer ServiceNow -Instanz.
1. Melden Sie sich bei Ihrer LINE-Entwicklerkonsolean.
2. Erstellen Sie einen Kanal in der LINE-Entwicklerkonsole.
3. Notieren Sie sich den geheimen Kanalschlüssel und das Kanalzugriffstoken.
  Sie werden diese Informationen später für die Authentifizierung des Kontos LINE in Ihrer Instanz ServiceNow verwenden.
4. Damit Ihr Konto LINE Daten an Ihre Instanz ServiceNow ] senden kann, geben Sie die Webhook-URL ein, und klicken Sie auf Überprüfen
  Sie geben die Webhook-URL im Feld Webhook-URL auf der Registerkarte Messaging-API der LINE Developers Console an. Verwenden Sie das folgende Format für die URL: https://<instance-name> .service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line .
Wechseln Sie in Ihrer Instanz ServiceNow® zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Kanäle und Integrationen.
Klicken Sie im Integrationsabschnitt LINE auf Verwalten.
Die Seite „Line Channel integration“ (Line-Kanal-Integration) wird geöffnet.
Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite, und wählen Sie Integration bearbeitenaus.
Aktualisieren Sie im Formular bei Bedarf den Namen des Bots.
Geben Sie den geheimen Kanalschlüssel und das Zugriffstoken aus Ihrem LINE -Konto ein.
Klicken Sie auf Absenden.
Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt, die die Integration mit der App LINE bestätigt.