Virtual Agent -Themen werden in anderen Kanälen bereitgestellt

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen eines Themas oder Themenblocks können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsdesigns bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.

    In Virtual Agentist ein Kanal eine Chat-Schnittstelle oder Anwendung, in der Virtual Agent mit Endbenutzern interagiert. Standardkanäle sind die Chatanwendungen, die nativ von Virtual Agentunterstützt werden, z. B. die Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Workplaceund Facebook Messenger, sowie die Web- und Mobile-Clients. Virtual Agent unterstützt auch benutzerdefinierte Kanäle, die über die Funktion für benutzerdefinierte Chat-Integrationen für Konversationen erstellt wurden, wodurch Anwendungen von Drittanbietern (andere Chat-Anbieter) in Virtual Agentverwendet werden können.

    Beispielsweise können Administratoren eine benutzerdefinierte Konversations-Chat-Integration für einen bestimmten Messaging-Anbieter wie z. B. „Skype“ erstellen. Administratoren definieren auch die Steuerelemente, die in Themen verwendet werden können, die in diesen Kanälen ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Kanälen für Chatanbieter und zum Festlegen der in einem Kanal verwendeten Steuerelemente finden Sie unter Konversationsbasierte benutzerdefinierte Chat-Integrationen.

    Angeben von Kanälen in Ihren Themen oder Themenblöcken

    Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen oder bearbeiten, können Sie die entsprechenden Kanäle im Feld Zusätzliche Kanalunterstützung der Seite „Themeneigenschaften“ angeben. Anwendbare Kanäle sind die benutzerdefinierten Kanäle, die für Ihre Instanz durch die benutzerdefinierten Chat-Integrationen für Konversationen erstellt wurden. Verwenden Sie dieses Feld, um Chat-Clients anzugeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird.

    Abbildung : 1. Feld „Zusätzliche Kanalunterstützung“ auf der Seite „Themeneigenschaften“.
    Die Seite „Themeneigenschaften“, auf der das Feld „Zusätzlicher Kanalsupport“ zusammen mit dem Popup „Zusätzlicher Kanalsupport“ angezeigt wird.

    Während des Konversationsdesigns überprüft Virtual Agent die verschiedenen Steuerelemente, die zum Erstellen des Konversations-Flows verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Steuerung für die Kanäle gültig ist, in denen das Thema oder der Block ausgeführt wird.

    Design prüft während des Konversationsdesigns auf angegebene Kanäle

    Wenn Sie Ihre Konversation entwerfen, identifizieren integrierte Schutzmaßnahmen die Steuerelemente Virtual Agent-Designer, die nicht für die benutzerdefinierten Kanäle geeignet sind, die Sie auf der Seite „Themeneigenschaften“ angegeben haben. Diese Nachrichten werden in den folgenden Ansichten angezeigt:
    • Registerkarte „Eigenschaften “ (Seite „Themeneigenschaften“)

      Im folgenden Beispiel sind „Skype“ und „SMS“ die zusätzlichen Kanäle, in denen das Thema ausgeführt wird. Die Bannernachricht identifiziert die Steuerelemente, die in den Kanälen für das Thema nicht unterstützt werden. Während Sie den Konversations-Flow entwickeln, können Sie Ihre Konversation überarbeiten, sodass sie keines der angegebenen Steuerelemente für die ausgewählten Kanäle verwendet.

      Abbildung : 2. Registerkarte „Themeneigenschaften“ mit definierten Kanälen
      Virtual Agent-Designer Seite mit Themeneigenschaften mit Bannernachricht und definierten Kanälen.
    • Registerkarte „Flow “ (Virtual Agent-Designer Canvas)

      Im folgenden Beispiel-Flow identifiziert die Bannernachricht die Steuerelemente, die für die angegebenen Kanäle nicht unterstützt werden. Das Eigenschaftenblatt für die betroffenen Knoten zeigt auch eine Meldung an, die angibt, dass das Steuerelement nicht unterstützt wird. Wenn Sie beispielsweise einen bestimmten Knoten (ein bestimmtes Steuerelement) im Flow markieren, gibt das zugehörige Eigenschaftenblatt für den Knoten an, dass das Steuerelement in den Kanälen „Skype“ und „SMS“ nicht unterstützt wird.

      Wenn Sie Steuerungen haben, die nicht verwendet werden können, können Sie den Flow verzweigen, sodass Sie den Flow mit den unterstützten Steuerungen weiterentwickeln können.

      Abbildung : 3. Registerkarte „Themen-Flow“ mit Kanalwarnungen
      Virtual Agent-Designer Konversationsgenerator-Schnittstelle, mit nicht unterstützten Steuerelementen für Messaging-Kanäle, die auf der Registerkarte „Flow“ gekennzeichnet und in einer Popup-Nachricht beschrieben werden.

    Suchen der in Ihrer Instanz verfügbaren Kanäle

    Um eine Liste der verfügbaren Kanäle in Ihrer Instanz anzuzeigen, verwenden Sie den Filter Supported Channels (Unterstützte Kanäle) auf der Seite „Themen“ in Virtual Agent-Designer.Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer) an. In der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_channel] werden auch die verfügbaren Kanäle angezeigt.
    Hinweis:
    Wenn für die Instanz keine Kanäle konfiguriert sind, wird dieser Filter nicht angezeigt.
    Abbildung : 4. Filter „Unterstützte Kanäle“ auf der Seite „Themen“.
    Virtual Agent-Designer Filter „Unterstützte Kanäle“ auf der Seite „Themen“.

    Die Standardkanäle in Virtual Agent sind Webchat und Mobile Clients sowie die Messaging-Integrationen [ Virtual Agent für die Messaging-Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Workplaceund Facebook Messenger. Im vorherigen Beispiel ist SMS ein verfügbarer Chatkanal, der für Ihre Instanz durch eine Konversations-Chat-Integration erstellt wurde. Wenn Sie einen Kanal auswählen, werden auf der Seite „Themen“ Ihre Themen (Karten) nach Kanaltyp aufgelistet. Weitere Informationen finden Sie unter Konversationsbasierte benutzerdefinierte Chat-Integrationen.