CSDM Begriffe

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Die meisten Produkte von Now PlatformServiceNow und Anwendungen von [] sind eng an Gemeinsames Servicedatenmodellausgerichtet. In dieser Tabelle werden Begriffe definiert, wie sie in den Produkten von Now Platform und verwendet werden.

    Tabelle : 1. Allgemeine CSDM-Begriffe
    Begriff Definition Notizen
    Anwendung Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen. Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server.
    Anwendungsservice Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt. Beispiele für Anwendungsservices sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung.
    Hinweis:
    Anwendungen und Anwendungsservices haben keine 1:1-Beziehung. Ein Anwendungsservice kann mehrere Anwendungen enthalten. Eine Anwendung kann in mehreren Anwendungsservices enthalten sein.
    Asset Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird. Viele Assets sind CIs und viele CIs sind Assets, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben einen Lebenszyklus mit finanziellen Aspekten, z. B. Microsoft 365.
    Geschäftsanwendung Stellt alle Software- und Infrastrukturumgebungen (dev, test, prod) dar, die für die Bereitstellung von Funktionalität konfiguriert sind. Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online.
    Geschäftsfähigkeit (Business Capability) Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen. Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement (Demand-Management) oder die Finanzplanung.
    Geschäftsservice Ein Geschäftsservice ist ein Servicetyp, der für Geschäftskunden veröffentlicht wird. Ein Geschäftsservice implementiert normalerweise eine oder mehrere Geschäftsfähigkeiten.
    Normalerweise bestellen Geschäftskunden Business Services. Geschäftskunden können die gewünschten Angebots- und Servicezusagestufen über Servicekatalogauswählen. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.
    • Ein Business Service ist ein operatives CI.
    • Ein Geschäftsservice muss ein einstufiger Service und keine Hierarchie von Geschäftsservices sein.
    • Ein Geschäftsservice kann für Auswirkungen in Incident, Problem und Change und für Genehmigungen für Change verwendet werden.
    • Ein Business Service muss auf den Verbraucher oder Verkäufer ausgerichtet sein.
    Konfigurationselement (Configuration Item, CI) Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen.

    Dies kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein komplexeres Element, z. B. ein vollständiges System. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
    Betriebsmodell Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet. Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT.
    Portfolio Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen. Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Ziel, Fähigkeiten, Organisation wie Projekten oder Services gruppiert werden.
    Service Mittel, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Benutzern die Erzielung bestimmter Ergebnisse ermöglicht wird, ohne dass sie bestimmte Kosten und Risiken tragen müssen. Hat normalerweise drei Aspekte:
    • Interaktion
    • Angebot
    • Servicesystem
    ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an:
    • Business
    • Technisch
    • Anwendung

    Sie können die Basistypen erweitern, um sie an die Servicetypen in Ihrer Organisation anzupassen.
    Servicekatalog Bietet eine Ansicht der Verbrauchsmaterialien für verfügbare Produkte, Services, Servicezusageoptionen und Angebote.

    Hilft bei der Verwaltung der Services, auf die ein Benutzer Zugriff haben kann. Außerdem sind Kataloge der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Beispiel: IT-Servicekatalog.
    Servicezusage Definiert die zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen. Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden.
    Serviceangebot Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen. Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro.
    Technischer Service Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise einen Business- oder Anwendungsservice verbessert In der Regel von Serviceverantwortlichen bestellbar. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Beispiel: Computer, Speicher und Netzwerke.