Ermöglichen Sie externen oder öffentlichen Benutzern, Wissensartikel aus dem Wissensmanagement-Service Portal anzuzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Option, dass Wissensartikel im Knowledge Management Service Portal für externe oder öffentliche Benutzer sichtbar sind.

    Vorbereitungen

    Das Plugin für das Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) muss aktiviert sein.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Knowledge Management in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) verwenden, können Sie Wissensartikel automatisch veröffentlichen, indem Sie das Korrekturskript „KM-Service Portal-Seiten öffentlich machen“ aktivieren und ausführen, nachdem Sie das Plugin „Customer Service Management“ (com.sn_customerservice) installiert haben.

    Wenn Sie Knowledge Management als eigenständige Anwendung verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Verfahren aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Seiten.
    2. Suchen Sie in der Seitenliste nach kb_homeund wählen Sie es aus.
      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Knowledge Management - Service Portal festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und es wird eine Warnmeldung angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
    3. Ermöglichen Sie öffentlichen oder externen Benutzern, Wissensartikel aus dem Wissensmanagement-Service Portal anzuzeigen.
      Aktion Beschreibung
      Seiten des Knowledge Service Portals für öffentliche Benutzer sichtbar machen
      1. Aktivieren Sie im Seitenformular das Kontrollkästchen Öffentlich.
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Knowledge Service Portal-Seiten für externe Benutzer sichtbar machen
      1. Klicken Sie im Seitenformular im Feld Rollen auf das Symbol „Benutzerrollen bearbeiten“ Symbol „Benutzerrollen bearbeiten“..
      2. Verschieben Sie im Formular „Rollen “ snc_external aus den verfügbaren Rollen in der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
      3. Klicken Sie im Formular „Rollen“ auf Fertig.
      4. Klicken Sie im Seitenformular auf Aktualisieren.
    4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für die Seiten kb_article_view und kb_search.
    5. Verwalten Sie den Zugriff auf die Artikel für die Knowledge Management-Service Portal-Seiten.
      Aktion Beschreibung
      Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für die Öffentlichkeit. Nachdem Sie die Seite wie in Schritt 3 beschrieben auf öffentlich festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Benutzerkriterien „Kann nicht lesen“ und „Kann lesen“ nicht festgelegt sind und die Eigenschaft glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria für die Knowledge Bases, auf die Sie öffentlichen Benutzern Zugriff gewähren möchten, auf „false“ festgelegt ist.
      Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für externe Benutzer. Nachdem Sie der Seite die Rolle snc_external wie in Schritt 3 beschrieben hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass externe Benutzer Lesezugriff auf die Knowledge Bases haben, für die Sie Zugriff gewähren möchten.

      Weitere Informationen zum Bereitstellen des Zugriffs auf Knowledge Bases finden Sie unter Zugriff auf Knowledge Bases und Wissensartikel verwalten.