Senden Sie E-Mails an Benutzer mit Zusammenfassungen von Chat-Nachrichten, die ihnen gesendet wurden, während sie offline waren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können E-Mail-Zusammenfassungen an einen oder mehrere authentifizierte Benutzer senden, die von einem Servicemitarbeiter verifiziert werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Allgemein“.
3. Wählen Sie in der Karte „E- Mails zu verpassten Aktivitäten“ die Option Einstellungen anzeigenaus.
4. Aktivieren Sie die Funktion „E-Mails zu verpassten Aktivitäten“, indem Sie die Option Aktivieren umschalten.
5. Legen Sie in der Dropdown-Liste Offline-Schwellenwert die Zeitdauer fest, in der der Benutzer inaktiv ist, bevor eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird.
   • 15 Minuten (Standard)
   • 2 Stunden
   • 8 Stunden
   • Benutzerdefiniert (geben Sie eine benutzerdefinierte Dauer von Minuten oder Stunden ein.)
6. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

E-Mail-Benachrichtigungen über verpasste Chatnachrichten werden automatisch im angegebenen Zeitintervall gesendet.