Steuern Sie die Themenerkennung und -sichtbarkeit

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren und Themenautoren können Virtual Agent aktivieren, um Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen, ein Thema in die Liste aufzunehmen, die Benutzer sehen, oder beides. Die Themen können Setupthemen und Small Talk-Themen sein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent-Designer enthält zwei Optionen in der Option Aktiv der Kopfzeile.

    Abbildung : 1. Aktives Optionsmenü
    Optionen zum Verwalten aktiver Themen: in der Themenerkennung enthalten und in der Themenliste enthalten.

    Administratoren oder Themenautoren können diese Optionen verwenden, um die aktiven Themen wie folgt zu verwalten:

    • Schließen Sie das Thema in die Themenerkennung ein.

      Durch Auswahl von InThemenerkennung enthalten können Administratoren oder Themenautoren Virtual Agent aktivieren, um das Thema mithilfe der Stichwort- oder Natural Language Understanding (NLU) -Erkennung zu erkennen.

      Hinweis:
      Wenn diese Methoden keine Suchergebnisse generieren oder Virtual Agent die entsprechende anzuzeigende Konversation nicht bestimmen kann, verwenden Sie AI Search als Fallback-Methode.
    • Fügen Sie das Thema in die Liste der zur Verwendung verfügbaren Themen ein.

      Durch Auswahl von In Themenliste enthaltenkönnen Administratoren oder Themenautoren das Thema in das Menü Alle Themen aufnehmen. Im Menü Alle Themen werden alle zur Verwendung verfügbaren Themen aufgelistet.

      Um das Menü „Alle Themen“ anzuzeigen, wählen Sie im Chatfenster zuerst Alles anzeigen aus.

      Virtual Agent -Chatfenster mit der Option Alles anzeigen.

      Sie sollten dann das Menü Alle Themen sehen.

    Menü „Alle Themen“ im Chat-Fenster.

    Die von Ihnen ausgewählten Optionen aktualisieren automatisch die entsprechende Eigenschaft in der Thementabelle [sys_cs_topic]. Wenn Sie beispielsweise In Themenerkennung enthaltenaktiviert haben, wird die Eigenschaft Ist Thema erkennbar in der Thementabelle [sys_cs_topic] auf „true“ festgelegt.

    Abbildung : 2. Option Ist Thema erkennbar in der Thementabelle
    Thementabellenansicht mit hervorgehobenen Werten Ist Thema erkennbar und Ist Thema sichtbar.
    Hinweis:
    Wenn die Felder nicht sichtbar sind, können Sie das Formularlayout so konfigurieren, dass sie angezeigt werden.

    Prozedur

    1. Virtual Agent-Thema erstellenan.
    2. Wählen Sie in der Kopfzeile die Option Aktiv aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie diese Option auswählen, wird auch das Thema veröffentlicht.
    3. Wählen Sie die Optionen aus, die Sie verwenden möchten, oder akzeptieren Sie die Standardeinstellungen.
      Einige Optionen sind je nach Typ des Themas standardmäßig aktiviert oder deaktiviert.
      Tabelle : 1. Standardeinstellungen nach Thema
      Optionen
      In der Themen-Discovery enthalten In der Themenliste enthalten
      Themen Aktiviert Aktiviert
      Setup-Themen Deaktiviert Aktiviert
      Small Talk-Themen Deaktiviert Aktiviert
    4. Wählen Sie Speichern.
    5. Wahlweise: Wählen Sie Test aus, um das Thema zu testen.

    Ergebnisse

    Abhängig von den aktivierten Optionen kann Virtual Agent das Thema erkennen, das Thema ist im Menü „ Alle Themen “ im Chat-Fenster enthalten oder beides.