Unterstützung der FunktionVirtual AgentMicrosoft Teams in Konversationen von [].

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die App [ Microsoft Teams unterstützt die Funktionen von Virtual Agent, z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnissen und mehr.

    Hinweis:
    Conversational Integration with Microsoft Teams wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    Emojis und Text

    Wenn ein Benutzer ab Version 4.0.1 mit einem Servicemitarbeiter chattet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält, wird der Text zugestellt und das Emoji im Mitarbeiterbereich angezeigt.
    Hinweis:
    Aufgrund der Unterschiede in den Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endbenutzer und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, gibt es einen Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endbenutzer gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden.

    Ein Benutzer kann anhand der folgenden Beispiele verstehen, wie Emojis in einer Chatkonversation und in Mitarbeiterbereich aussehen.

    Abbildung : 1. Emojis in einer Chatkonversation
    Emojis werden in einer Zeile mit Text angezeigt, wenn der Benutzer sie eingibt.
    Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich
    Servicemitarbeiter sehen in Mitarbeiterbereichmöglicherweise etwas andere Emojis.

    KI-Suche Ergebnisse

    Now Assist in Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Weitere Informationen dazu, wie Virtual AgentKI-Suche -Ergebnisse generiert, finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent ermöglicht Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base und Katalogelemente). Der Benutzer hat die Möglichkeit, die auf der Karte angezeigten Informationen mit „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir“ zu markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genius Results.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In den Konversationen Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter in der App Microsoft Teams werden die Links zu ServiceNow -Datensätzen automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die in den Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links in geöffnet werden. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Maskierung vertraulicher Benutzerdaten

    Ab Version 2.0.0 werden Passwörter, die von Benutzern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Passwortzurücksetzungs-Konversationen in der App Microsoft Teams maskiert.

    Ein Benutzer kann anhand des folgenden Beispiels verstehen, wie ein Passwort in Microsoft Teams maskiert wird.
    Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung
    Wenn der Benutzer sein Passwort in einer Microsoft Teams -Konversation eingibt, werden die Zeichen durch Punkte ausgeblendet.

    Unterstützung für Datei-Uploads

    Ab Version 2.0.0 können Benutzer ihre Dateianhänge mit dem Büroklammer Büroklammer-Symbol hochladen. Symbol in den Microsoft Teams -Konversationen.

    Ein Benutzer kann anhand des folgenden Beispiels lernen, wie ein Symbol im Microsoft Teams -Chatfenster angehängt wird.
    Abbildung : 4. Unterstützung für Dateianhänge
    Der Anwender klickt im Chatfenster auf das Büroklammersymbol, um eine Datei hochzuladen.

    Vertrauenswürdige Domänen

    Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und überschreiben deren Werte.

    Experience beim Katalogöffnen in Microsoft Teams -Konversationen

    Ab Version 4.1.0 können Benutzer während einer Konversation ein Katalogelement aus der App Microsoft Teams anfordern.

    Ein Benutzer kann in einer Konversation mit Microsoft Teams auf die Schaltfläche Dieses Element anfordern klicken, wodurch das Katalogelement in einem Popup-Fenster geöffnet wird, dem Aufgabenmodul, in dem der Benutzer die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung in Microsoft Teamssenden kann.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Benutzer ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann.

    Abbildung : 5. Katalogelement anfordern
    Katalogelement wird auf einer Karte in der Konversation angezeigt. Benutzer können „Dieses Element anfordern“ auswählen, um das Popup-Fenster zu öffnen, in dem sie die Anforderung abschließen können.
    Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen
    Das Katalogelement wird in einem Popover-Fenster angezeigt, in dem der Benutzer Details anzeigen und die Anforderung stellen kann.

    Benutzerdefiniertes Branding in der Anwendung Microsoft Teams .

    Microsoft Teams unterstützt die App-Anpassung, mit der Sie als Administrator das Branding des Bots Now Virtual Agent in Conversational Integration with Microsoft Teamsanpassen können. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in den folgenden Ressourcen:

    Virtual Agent-Designer Steuerelemente für Benutzereingaben und Bot-Antworten in Microsoft Teams

    Die Virtual Agent-Designer Benutzereingabe- und Bot-Antwortsteuerungen zum Erstellen von Konversationsthemen werden in Microsoft Teams -Konversationen unterstützt, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort, der Kartensteuerung, die Bilder anzeigen kann, und der Bild-Bot-Antwortsteuerungen.

    Ab Version 2.0.0 werden die aktualisierte Karte und die neuen Steuerelemente für Video-Bot-Antworten in Microsoft Teams -Konversationen unterstützt. Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.

    Weitere Informationen zu Benutzereingabesteuerungen und Bot-Antworten finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben bzw. Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.

    Um ab Version 3.0.10 die Bot-Leistung zu verbessern und eine bessere Konversations-Experience mit Virtual Agent auf Microsoft Teamszu ermöglichen, werden die Nicht-Karten-Bot-Antwortsteuerelemente wie Text-, Links- und Datumskarten in adaptive Karten konvertiert.

    Im Rahmen der Konvertierung aller Steuerungen in adaptive Karten wird der Inhalt angepasst, der in Benachrichtigungen angezeigt wird, die über Bot-Antworten empfangen werden. Der Bot Microsoft Teams zeigt eine Vorschau des Benachrichtigungsinhalts auf der Karte an, z. B. Nachrichteninhalt, Kartentitel oder Beschreibung, falls zutreffend.

    Abbildung : 7. Benachrichtigung mit Titel
    In Microsoft Teams zeigt diese Benachrichtigung den Titel „Neues Datum/neue Uhrzeit“ und eine Datums-/Uhrzeitauswahl an, um einen Termin zu planen. Anschließend klickt der Benutzer auf die Schaltfläche Absenden.

    Ab Version 3.0.10 können Sie während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams mithilfe der Dropdown-Auswahlsteuerungen nach einer bestimmten Auswahl aus der Liste suchen.

    Beginnen Sie mit der Eingabe in der Auswahlliste, um die richtige Antwort zu finden. Beginnen Sie beispielsweise mit der Eingabe von „s“, um die Auswahl „Software“ zu finden.

    Ab Version 4.1.0 haben Sie die Möglichkeit, das Bestätigungsbanner zu deaktivieren, das angezeigt wird, wenn Sie eine Antwort an Virtual Agent in der Konversation Microsoft Teams senden.

    Legen Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_va_teams.hide_teams_response_message auf true fest, um das Bestätigungsbanner zu deaktivieren (standardmäßig ist der Wert der Systemeigenschaft auf falsefestgelegt).

    Virtual Agent -Benachrichtigungen werden in unterstützt Microsoft Teams

    Die App [Microsoft Teams unterstützt Benachrichtigungen von Virtual Agent während -Konversationen.

    • Abonnementverwaltung
      • Anfordernde Personen: Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Benutzer auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
    • Benachrichtigungsinhalt – Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Mit umsetzbaren Benachrichtigungen können Empfänger bestimmte Aktionen ausführen und auf die Benachrichtigung reagieren, z. B. einen Kommentar hinzufügen oder einen Servicemitarbeiter anfordern.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endbenutzern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter chattet.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Benutzer können Folgendes tun:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.
          Abbildung : 8. Zeigen Sie Benachrichtigungen in an Microsoft Teams
          Der Benutzer gibt im Chatfenster „Benachrichtigung anzeigen“ ein, und der Bot antwortet mit „Danke, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von drei Auswahlmöglichkeiten.
        • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer beschließen, die Aktionen zu überspringen, können sie später mit dem Befehl show notification zur Benachrichtigung zurückkehren.

    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent Benachrichtigungen konfigurieren.

    Nicht unterstützte Funktionen von Virtual Agent in Microsoft Teams

    Weitere Informationen zu den nicht unterstützten Funktionen von Virtual Agent finden Sie in Conversational Integration with Microsoft Teams.

    Nicht unterstützte Funktionen

    Virtual Agent unterstützt während einer Konversation in Microsoft Teamsnicht die folgenden Funktionen.
    • Connect-Support
    • Themenblock „Geografischer Standort“.