Seite „Benutzerdetails“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Benutzerdetails“, um den Verlauf der Konversationen eines Benutzers anzuzeigen.

    Auf der Seite „Benutzerdetails“ werden alle Chats aufgelistet, die ein Benutzer mit Virtual Agenthatte. Außerdem wird die Zusammenfassung angezeigt, z. B. die in den Chats verwendete Sprache, der erste und der letzte Chat und die Kanäle.

    Abbildung : 1. Seite mit Benutzerdetails
    Virtual Agent Analytics-Anwenderdetailseite.

    Sie können das Sternsymbol auf der Seite „Benutzerdetails“ auswählen, um den Benutzer als Favoriten zu kennzeichnen. Auf der Seite „Benutzer“ können Sie die Benutzer, die mit dem Filter-Editor als Favoriten markiert sind, einfach auflisten.

    Vorteile

    Auf der Seite „Benutzerdetails“ können Sie Folgendes tun:

    Ruft Informationen zu jedem Chat ab

    Sie können weitere Informationen zu einem Chat erhalten, den ein Benutzer mit Virtual Agentgeführt hat. Um detaillierte Informationen zu einem der auf der Seite „Benutzerdetails“ aufgeführten Chats zu erhalten, wählen Sie ein Datum in der Liste der Konversationen aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

    Abbildung : 2. Chatdetails
    Virtual Agent Registerkarte „Chatdetails“.
    Um das Chattranskript für die Konversation eines Benutzers anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Transkript aus.
    Abbildung : 3. Transkript der Konversation
    Virtual Agent Registerkarte „Konversationstranskript“.

    Um die Chat-Zeitleiste anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Zeitleiste aus.

    Abbildung : 4. Zeitleiste
    Virtual Agent Registerkarte „Chatzeitleiste“.

    Die Registerkarte Zeitleiste zeigt den Themen-Flow im Chat. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, dass der Chat in Virtual Agent gestartet wurde und zu einem Servicemitarbeiter verschoben wurde.

    Abbildung : 5. Themen-Flow
    Virtual Agent Chatprotokoll-Themen-Flow mit Pfeil, der die Nachricht zum Abschluss der Konversation anzeigt.

    Die Zeitleiste zeigt, dass der Benutzer bis 17:25 Uhr mit Virtual Agent chattete. Dann forderte der Benutzer ein Gespräch mit einem Servicemitarbeiter an, der dem Chat um 17:32 Uhr beigetreten ist. Die Zeitleiste zeigt Ereignisse an, z. B. wie viele Antworten Virtual Agent gegeben hat und wann der Servicemitarbeiter den Chat geschlossen hat.

    Abbildung : 6. Zeitleistenprotokoll
    Virtual Agent Chat-Protokoll mit Pfeil, der die Nachricht zum Abschluss der Konversation anzeigt.

    Um den Chat als Favoriten zu kennzeichnen, wählen Sie im Seitenbereich das Sternsymbol aus. Auf der Seite „Konversationen“ können Sie die Chats, die mit dem Filter-Editor als Favoriten markiert sind, ganz einfach auflisten. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Konversationen“..

    Ruft Informationen zu jedem Benutzer ab

    In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Seite „Benutzerdetails“ erläutert:

    Tabelle : 1. Details
    Feld Beschreibung
    Anwender-ID Benutzer-ID des angemeldeten Benutzers. Wenn sich Benutzer nicht anmelden, werden sie in den Sitzungen als anonym angezeigt.
    Erste Konversation Wie lange es her ist, dass der Benutzer den Virtual Agent -Chat zum ersten Mal gestartet hat.
    Letzte Konversation Wie lange es her ist, dass der Benutzer zuletzt einen Virtual Agent Chat hatte.
    Zeit im Chat Dauer des Chats Virtual Agent.
    Sprachen Sprache, die der Benutzer in den Chats verwendet hat.
    Kanäle Software, die der Benutzer zum Chatten verwendet hat.