Messaging-Service für WhatsApp konfigurieren

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Lassen Sie Kundenservice-Mitarbeiter mit Kunden über WhatsApp Messaging chatten, indem Sie [ ServiceNow® Messaging-Servicekonfigurieren. Schließen Sie die Konfiguration mit dem Katalogelement im Now Support Automation Store ab.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

Melden Sie sich für einen Facebook Business Manager- Account an, und lassen Sie den Account verifizieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle verfügbaren Anforderungen zum Einrichten und Verwalten Ihres WhatsApp -Zugriffs und Ihrer Konfiguration sind über das Dropdown-Menü verfügbar. Sie können den Status Ihrer Anforderungen in der Statusleiste oben auf der Seite überprüfen.

Prozedur

Navigieren zu Now Support > Automation Store.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Service.
Wählen Sie das Katalogelement für WhatsApp-Zugriff und -Konfigurationenaus.
Verwenden Sie im Katalogelement die Dropdown-Liste, um den Anforderungstyp auszuwählen.

Füllen Sie jedes Formular mit den erforderlichen Informationen aus.

Die folgenden Anforderungen sind erforderlich, um den Onboarding-Prozess abzuschließen:

Tabelle : 1. Messaging-Service für WhatsApp Anforderungselemente
Anforderungstyp	Beschreibung
Fordern Sie WhatsApp Zugriff an	Informationen, die zum Erstellen Ihres Kunden-Accounts bei WhatsApperforderlich sind. Es kann 1 bis 2 Wochen dauern, bis Ihre Anforderung überprüft und genehmigt wird.
Erstellen Sie das Absenderprofil WhatsApp .	Geben Sie alle Informationen ein, die zum Erstellen Ihres Absenderprofils erforderlich sind. Nachdem Sie dieses Formular übermittelt haben, kann es 5 Tage dauern, bis Ihr Profil genehmigt wird.
Konfigurieren Sie den WhatsApp Webhook	Füllen Sie das Formular aus, um Ihren Webhook zu konfigurieren. Der Webhook verweist Ihr Absenderprofil auf Ihre ServiceNow -Instanz. Hinweis: Fordern Sie WhatsApp Zugriff an, und erstellen Sie Ihr Absenderprofil, bevor Sie den Webhook konfigurieren.
Erstellen Sie die Nachrichtenvorlage WhatsApp .	Definieren Sie Vorlagen für ausgehende Nachrichten an Kunden in WhatsApp. Sie müssen mindestens eine Nachrichtenvorlage erstellen, um Ihre WhatsApp Zugriffsanforderung abzuschließen. Es kann 5 Tage dauern, bis WhatsApp Nachrichtenvorlagen überprüft und genehmigt.

Um die Konfiguration von Messaging-Service für WhatsApp in Ihrer Instanz abzuschließen, wechseln Sie zu Conversational Integration with WhatsApp.

Senden Sie die folgenden Anforderungen nach Abschluss des Onboarding-Prozesses nach Bedarf:

Tabelle : 2. Zusätzliche Anforderungen für Messaging-Service für WhatsApp
Anforderungstyp	Beschreibung
Fordern Sie ein WhatsApp Geschäftskonto an	Fordern Sie ein WhatsApp Geschäftskonto an. Dies ist ein optionaler Schritt, aber mit einem WhatsApp Geschäftskonto können Sie das Branding Ihres Unternehmens in Nachrichten an Kunden verwenden.
Telefonnummer für Einkauf	Erwerben Sie eine neue Telefonnummer für Ihren WhatsApp -Account. Es gibt ein Limit von 25 Telefonnummern pro Account.
Vorhandene Telefonnummer portieren	Verschieben Sie eine Telefonnummer von einem anderen Anbieter zu Messaging-Service. Dieser Vorgang kann 2 bis 4 Wochen dauern.
Release-Telefonnummer	Geben Sie eine Telefonnummer frei, die Sie nicht mehr benötigen.
Fügen Sie einer vorhandenen Nachrichtenvorlage eine Übersetzung hinzu	Nachdem Sie Nachrichtenvorlagen erstellt haben, können Sie den Vorlagen Übersetzungen hinzufügen.
Übermittelte/genehmigte Nachrichtenvorlagen anzeigen	Zeigen Sie alle Ihre Nachrichtenvorlagen an, und überprüfen Sie den Status aller Vorlagen, die auf Genehmigung warten.
Meine Telefonnummern und zugeordneten Instanzen anzeigen	Wenn Sie mehrere ServiceNow-Instanzen haben, verwenden Sie die Anforderung „ Meine Telefonnummern und zugeordnete Instanzen anzeigen“, um zu sehen, welche Telefonnummern jeder Instanz zugeordnet sind.