Eine Knowledge Base erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Knowledge Base, um Benutzern eine Self-Service-Plattform zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten bereitzustellen. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien und verwalten Sie den Benutzerzugriff auf der Grundlage von Berechtigungen. Passen Sie Workflows für das Veröffentlichen und Ausscheiden von Artikeln in der Knowledge Base an.

    Vorbereitungen

    Verstehen Sie die Anforderungen zum Aufbau einer Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: knowledge_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Bases.
    2. Klicken Sie in der Liste Knowledge Bases auf Neu.
    3. Füllen Sie im Knowledge Base-Formular die folgenden Felder aus:
      Tabelle : 1. Knowledge Base-Formular
      Feld Beschreibung
      Titel Eindeutiger Name für die Knowledge Base.
      Artikelgültigkeit Anzahl der Standardtage, für die Artikel nach ihrem Erstellungsdatum gültig sind.
      Hinweis:
      Das Feld Artikelgültigkeit ist so konfiguriert, dass das Datum Gültig bis für einen Artikel festgelegt wird. Das Datum Gültig bis ist das Datum, an dem dieser Wissensartikel abläuft. Wenn Sie einen Artikel in einer Knowledge Base erstellen, wird der Datumswert im Feld Gültig bis des Artikels wie folgt berechnet: Erstellt (sys_created_on) + Artikelgültigkeit (in Tagen). Ein Artikelautor oder -editor kann auswählen, ob das Gültig-bis- Datum beibehalten oder geändert werden soll (siehe Wissensartikel erstellen). Wenn das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird das Datum im Feld Gültig bis auf den 1. Januar 2100 festgelegt.
      Symbol Ein Bild, das eine visuelle Referenz zur Beschreibung der Knowledge Base bietet. Dieses Bild wird neben allen Artikeln aus dieser Knowledge Base auf der Artikelsuchergebnisseite angezeigt.
      Kommentar deaktivieren Option zum Deaktivieren von Kommentaren. Bei Auswahl können Benutzer keine Artikel in der Knowledge Base kommentieren.
      Vorschlag deaktivieren Option zum Deaktivieren von Bearbeitungsvorschlägen. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Benutzer keine Änderungen an Artikeln in der Knowledge Base vorschlagen.
      Kategoriebearbeitungen deaktivieren Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Wissenskategorien. Wenn ausgewählt, können nur Knowledge Manager Knowledge Base-Kategorien für die Knowledge Base hinzufügen oder bearbeiten.
      Bewertung deaktivieren Option zum Deaktivieren der Bewertung für Wissensartikel. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Benutzer den Artikel in der Knowledge Base nicht bewerten.
      „Als hilfreich markieren“ deaktivieren Option zum Deaktivieren der Hilfreich-Markierung. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Benutzer keinen Artikel in der Knowledge Base als hilfreich markieren.
      Blöcke aktivieren Option zum Aktivieren der Funktion „Wissensblöcke“. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie Wissensblöcke erstellen, die Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzugefügt werden.
      Prüfliste Prüfliste zur Bewertung der Qualität von Artikeln in der Knowledge Base.
      Anwendung Anwendungsbereich der Knowledge Base.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird automatisch auf die in der Anwendungsauswahl ausgewählte Anwendung festgelegt. Weitere Informationen zu einer bereichsbezogenen Knowledge Base finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.
      Verantwortlicher Der für die Knowledge Base verantwortlicher Benutzer. Ein Eigentümer der Knowledge Base kann andere Rollen zur Knowledge Base zuweisen.
      Manager Benutzer, die Verwaltungsfunktionen in der Knowledge Base ausführen.
      Workflow veröffentlichen Der Workflow zum Veröffentlichen der Artikel in der Knowledge Base.
      • Knowledge - Instant Publish: veröffentlicht Artikel in der Knowledge Base ohne Genehmigung.
      • Knowledge - Approval Publish: fordert die Genehmigung des Managers der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den veröffentlichten Zustand versetzt werden.
      Workflow deaktivieren Der Workflow zur Archivierung der Artikel in der Knowledge Base.
      • Knowledge - Instant Retire: archiviert Artikel in der Knowledge Base ohne Genehmigung.
      • Knowledge - Approval Retire: fordert die Genehmigung des Managers der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den archivierten Zustand versetzt werden.
      Aktiv Option, um anzugeben, dass die Knowledge Base aktiv ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können nur Benutzer mit der Administratorrolle oder Wissensadministratoren Artikel erstellen, suchen oder anzeigen.
      Beschreibung Eine kurze Beschreibung zur Beschreibung der Knowledge Base.
      Standardmäßige Knowledge-Feldwerte einstellen Standardkonfigurationseinstellungen für die Knowledge Base.
      Zugehörige Produkte Liste der Produkte, die sich auf den Inhalt der Knowledge Base beziehen.
      Übersetzungsaufgaben automatisch erstellen Option zum Aktivieren der automatischen Erstellung von Übersetzungsaufgaben, nachdem ein Artikel veröffentlicht wurde. Wenn diese Option ausgewählt ist und ein Wissensartikel in dieser Knowledge Base veröffentlicht wird, werden automatisch Übersetzungsaufgaben für die konfigurierten Sprachen erstellt.

      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsverwaltung und Wissensmanagement -Eigenschaften.
      Sprachen Sprachen, die für die Wissensartikel in dieser Knowledge Base aktiviert sind.

      Wenn Ihr System über mehrere Sprachen verfügt, verwenden Sie diese Option, um nur die Sprachen auszuwählen, in die Sie Wissensartikel in dieser Knowledge Base übersetzen möchten.

      Sie können später weitere Sprachen hinzufügen. Sie können Sprachen jedoch nur entfernen, wenn keine Wissensartikel in dieser Sprache vorhanden sind.

      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsverwaltung und Wissensmanagement -Eigenschaften.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Zeigen Sie im Abschnitt mit der Themenliste die folgenden Elemente an, die sich auf die Knowledge Base beziehen, oder konfigurieren Sie sie:
      Name Beschreibung
      Wissen Liste der in dieser Knowledge Base gespeicherten Artikel.
      Kann lesen Liste der Benutzerkriterien, die Lesezugriff gewähren und es Benutzern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu lesen.
      Hinweis:
      Es wird empfohlen, entsprechende Benutzerkriterien zuzuweisen, um den Lesezugriff zu sichern. Siehe Benutzerkriterien für eine Knowledge Base auswählen.
      Kann mitwirken Liste der Benutzerkriterien, die Mitwirkzugriff gewähren und es Benutzern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu erstellen und zu modifizieren.
      Hinweis:
      Es wird empfohlen, entsprechende Benutzerkriterien zuzuweisen, um den Mitwirkzugriff zu sichern. Siehe Benutzerkriterien für eine Knowledge Base auswählen.
      Artikelvorlagen Wenn Sie das Plugin „Knowledge Management Advanced“ ( com.snc.knowledge_advanced ) aktiviert haben, wird die zugehörige Liste „Artikelvorlagen“ angezeigt.

      Wenn in der zugehörigen Liste Artikelvorlagen vorhanden sind, können Artikel in dieser Knowledge Base nur mit einer der aufgeführten Artikelvorlagen erstellt werden.

      Wenn die zugehörige Liste „ Artikelvorlagen “ leer ist, können Artikel mit einer beliebigen Artikelvorlage erstellt werden.

      Klicken Sie auf Bearbeiten, um Artikelvorlagen der Knowledge Base zuzuordnen.
      Hinweis:
      Administratoren, Wissensadministratoren und Knowledge Manager können die Artikelvorlagen für die Knowledge Base bearbeiten.
      Empfohlene Inhalte Liste der Wissensartikel, die im Abschnitt „ Besondere Inhalte “ der Homepage basierend auf der für jeden Artikel festgelegten Stichwortsuche angezeigt werden.
      Knowledge Base-Kategorien Liste der mit dieser Knowledge Base verknüpften Wissenskategorien.
      Hinweis:
      Wenn die Kategorie als inaktiv markiert ist, können Sie der Kategorie keine Artikel zuordnen. Sie hat jedoch keine Auswirkungen auf die vorhandenen Artikel dieser Kategorie.
    6. Klicken Sie auf Absenden.