Tabellen-Bot-Antwortsteuerung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement „Tabellen-Bot-Antwort“ in einem Virtual Agent -Thema, um eine Bot-Antwort als Tabelle anzuzeigen.

    Tabellen-Bot-Antworten ermöglichen es Benutzern, Informationen besser organisiert anzuzeigen.

    Sie können beispielsweise Informationen wie die folgenden organisieren und anzeigen:
    • Geplante Serviceänderungen
    • Betriebsfeiertage
    • Kontaktinformationen
    • Test-Sites

    Ausgabetabellen können zwischen einer und vier Spalten haben und optionale Spaltenüberschriften enthalten. Sie können Tabellen mit dem Conditioner-Generator oder Skripts ausfüllen.

    Eigenschaften der Tabellen-Bot-Antwort

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Tabellen-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert
    Diese Tabelle ausfüllen durch Optionen zum Ausfüllen der Tabelle. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Tabelle: Wählen Sie die Tabelle ServiceNow aus, die die anzuzeigenden Daten enthält.
    • Skript: Geben Sie im Dialogfeld „Zeilen definieren“ Code ein.
    Tabelle Der Name der Tabelle, die die Daten enthält.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Zeilen filtern Optionen zum Filtern des Inhalts der Tabelle. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Bedingung: Geben Sie mithilfe des Bedingungsgenerators eine codefreie Bedingungsanweisung an.
    • Skript: Geben Sie ein Low-Code-Skript ein, das eine Bedingung angibt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Antwortnachricht ohne Datensätze Meldung, die angezeigt wird, wenn keine Datensätze gefunden werden.
    Spalten und Zeilen
    Spalten (von links nach rechts) Tabellenspalten, die Sie in der Konversation anzeigen möchten. Sie können bis zu 4 Spalten haben.
    • Feld: Wählen Sie ein Feld aus der Tabelle ServiceNow aus, das in der Spalte angezeigt werden soll.
    • Anzeigename: Gibt den ausgewählten Spaltennamen an. Verwenden Sie den Standardnamen, oder ändern Sie den Namen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Zeilen sortieren nach Option zum Sortieren zurückgegebener Zeilen nach Spalte. Sie können nach einer der ausgewählten Spalten oder nach einer Spalte sortieren, die in der Antwort an den Benutzer nicht angezeigt wird. Wählen Sie Aufsteigend oder Absteigend für die Sortierung.

    Wenn Sie keine Sortierreihenfolge angeben, werden die Zeilen nach Erstellungsdatum in absteigender Reihenfolge sortiert. Wenn Sie eine andere Sortierreihenfolge angeben, wird das Erstellungsdatum als sekundäre Sortierreihenfolge verwendet.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Erweitert
    Header
    Header Header oder Titel für die Tabelle, wenn die Tabelle in der Antwortausgabe angezeigt wird. Der Header kann eine Textzeichenfolge, Variablen oder ein Skript sein.
    Spaltenüberschriften anzeigen Umschalter, der die Anzeige von Spaltenüberschriften ermöglicht.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Steuerelement „Tabellen-Bot-Antwort“.
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm wird die Tabelle nach Möglichkeit gelesen. Details finden Sie unter Optimieren Sie Virtual Agent Einstellungen und Themen für eine optimale Alexa Voice-Chat-Experience.

    Beispiel Tabelle – Bot-Antwortausgabe

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Antworteigenschaften Tabellen-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Tabellen-Bot-Antwortsteuerelements
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die Methode zum Ausfüllen der Tabelle, der Filter und die zurückzugebenden Spalten.
    Abbildung : 2. Web-UI-Tabellen-Bot-Antwortausgabe
    Tabelle in einem Chat-Fenster, in der die Betriebsfeiertage 2020 nach Feiertag und Datum angezeigt werden.
    Abbildung : 3. Tabellen-Bot-Antwortausgabe in ServiceNow Mobile
    Tabelle in einem Chat-Fenster, in der die ersten sechs Betriebsfeiertage 2021 nach Feiertag und Datum angezeigt werden. Der Benutzer kann eine Option auswählen, um alle 11 Zeilen anzuzeigen.