Wissensmanagement -Funktionen mit Serviceportalintegrieren

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

4 Minuten Lesedauer

Um eine konsistente Benutzer-Experience für Wissensmanagementzu erstellen, integrieren Sie Wissensmanagement Serviceportal in Ihren Endbenutzer für Serviceportal.

Wissensmanagement Serviceportal umfasst die folgenden Funktionen:

Mehrere Knowledge Bases
Eine Artikelansichtsseite von Wissensmanagement mit Feedback-Optionen
Eine Wissensmanagement -Suchergebnisseite mit Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen
Eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Wissensartikeln usw

Standardmäßig werden alle Wissensartikel in [] mithilfe der Routenzuordnung der Wissensartikel -Ansichtsseite auf die -Artikelansichtsseite WissensmanagementServiceportal umgeleitet. Bei einem Upgrade von einem früheren Release kann ein Systemadministrator die Routenzuordnung der Wissensartikelansichtsseite aktivieren, um die Funktionen der Artikelansichtsseite von Wissensmanagement zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensartikelansicht beim Upgrade aktivieren.

Hinweis:

Wissensmanagement Serviceportal unterstützt nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche.

Systemadministratoren führen die folgenden Aufgaben aus, um die Funktionen von ServiceportalWissensmanagement Serviceportal in [] zu integrieren:

Hinweis:

Diese Konfigurationen gelten nur für die Basissystemseiten innerhalb von Serviceportal.

Integrieren Sie die Wissensmanagement -Homepage mit der Serviceportal -Homepage

Verwenden Sie eine Seitenroutenzuordnung, um über die []-Homepage auf die erweiterte WissensmanagementServiceportal -Homepage zuzugreifen.

Vorbereitungen

Das Plugin „Knowledge Management - Service Portal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) ist aktiviert.

Hinweis:

Dieses Plugin ist standardmäßig für Kunden in Madrid und späteren Releases aktiviert. Bestandskunden mit Release-Versionen vor Madrid müssen das Plugin aktivieren, um diese Konfigurationsaufgabe auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portal-Plugin „Knowledge Management“ aktivieren.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Auf der Homepage Wissensmanagement werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie, vorgestellten Inhalten und beliebten Artikeln geordnet sind. Sie verwenden eine Seitenroutenzuordnung, um über die Homepage Serviceportal [] auf die Homepage Wissensmanagement zuzugreifen .

Prozedur

Navigieren zu Alle > Serviceportal > Weiterleitungen.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder im Formular „Seitenroutenzuordnung“ aus.

Tabelle : 1. Formular „Seitenroutenzuordnung“.
Feld	Wert
Serviceportal(e)	Serviceportal
Route von	kb_view2
Route nach	kb_home
Aktiv	Ausgewählt

Hinweis:

Im Formular „Seitenroutenzuordnung“ können Sie die Felder Kurzbeschreibung und Reihenfolge entsprechend ausfüllen.

Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Sie können jetzt die Wissensmanagement -Homepage über die Serviceportal -Homepage öffnen, indem Sie auf den Knowledge-Link oder den Knowledge Base-Symbollink klicken.

Integrieren Sie die Suchergebnisseite Wissensmanagement mit der Suchergebnisseite Serviceportal .

Verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Widget für die Wissenssuche, um über die Suchergebnisseite von Serviceportal auf die erweiterte Suchergebnisseite Wissensmanagement zuzugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Suchergebnisseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportal enthält Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen und eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Artikeln usw. In diesem Verfahren erstellen Sie für den Zugriff auf die Suchergebnisseite von ServiceportalWissensmanagement über die Suchergebnisseite ein benutzerdefiniertes Widget für die Wissenssuche mit dem Namen „Suche in“ und fügen es der Suchergebnisseite von Serviceportal hinzu.

Prozedur

Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Widget für die Wissenssuche mit dem Namen Durchsuchen in.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf der Service Portal-Seite auf Widget-Editor.
3. Klicken Sie auf Erstellen eines neuen Widgets.
4. Geben Sie im Dialogfeld „Widget hinzufügen“ im Feld Widget-NameSuchen inein.
  Das Feld Widget-ID wird basierend auf dem Widget-Namen automatisch ausgefüllt.
5. Klicken Sie auf Absenden.
  
  Die Widget-HTML-Vorlage, das Clientskript und das Serverskript werden im Widget-Editor angezeigt.
6. Geben Sie im Widget-Editor die folgenden Feldwerte ein, um vorhandenen Text zu ersetzen.
  - Geben Sie im Feld HTML-Vorlage den folgenden Code ein, um einen Link zur Suchergebnisseite Wissensmanagement im Widget „Suchen in“ aus dem Serviceportalhinzuzufügen.
```
<div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
```
  - Geben Sie im Feld Serverskript den folgenden Code ein, um die URL-Parameter für die Suchergebnisseite Wissensmanagement festzulegen:
```
(function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
```
  Hinweis:
  Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie im Widget-Entwicklerleitfaden.
7. Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie das benutzerdefinierte Widget „Wissenssuche“ der Suchergebnisseite Serviceportal hinzu.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf Designer.
3. Geben Sie im Feld Nach Titel oder ID filtern sp_searchein, die ID für die Suchergebnisseite Serviceportal, und wählen Sie dann Suchenaus.
4. Suchen Sie im Feld Filter-Widget nach dem Widget „Suchen in“, und ziehen Sie es in den Container, in dem das Widget auf der Suchergebnisseite Serviceportal angezeigt werden soll.
  
  Tipp:
  Um die Position und Darstellung des neu hinzugefügten Widgets „Suchen in“ auf der Suchergebnisseite von Serviceportal zu überprüfen, klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau.
Das Wissenssuch-Widget „Suche in“ wird der Suchergebnisseite Serviceportal hinzugefügt. Wenn Sie im Widget auf Wissen klicken und nach einem Stichwort suchen, werden Sie zur Wissensmanagement -Suchergebnisseite in Wissensmanagement Serviceportalweitergeleitet.

Fügen Sie Widgets hinzu, um über die Homepage Serviceportal auf Wissensartikel zuzugreifen

Fügen Sie der Wissensmanagement Serviceportal -Homepage die [ Serviceportal -Widgets „Besondere Artikel“, „Nützlichste Artikel“ und „Am häufigsten bewertete Artikel“ hinzu, um schnell auf Wissensartikel zuzugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Weitere Informationen zu Wissensmanagement Serviceportal -Widgets finden Sie unter Knowledge Management Service Portal-Widgets.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
Klicken Sie auf Designer.
Wählen Sie die Homepage Serviceportal aus.
Geben Sie im Feld Nach Titel oder ID filtern indexein, die ID für die Homepage Serviceportal, und wählen Sie dann Service Portalaus.

Suchen Sie im Feld Filter-Widget nach den folgenden Wissensmanagement Serviceportal -Widgets, und ziehen Sie sie dann in den Container, in dem sie auf der Serviceportal -Homepage angezeigt werden sollen.

Widget-Name	Widget-Anzeigename
Empfohlene Wissensartikel	Empfohlene Artikel
Wissen – MostUseful-Artikel	Hilfreichste Artikel
Wissen – MostViewed-Artikel	Am häufigsten gelesene Artikel

Tipp:

Um die Position und die Darstellung der hinzugefügten Widgets in Serviceportalzu überprüfen, klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau.

Ergebnisse

Wenn Sie in einem der hinzugefügten Widgets auf der ServiceportalWissensmanagement -Homepage auf einen Link zu einem Wissensartikel klicken, wird die Artikelansichtsseite von [] in Wissensmanagement Serviceportal] geöffnet.