Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) ein, damit anfordernde Personen mit Virtual Agents und Service Desk-Mitarbeitern interagieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe beschreibt die allgemeinen Schritte zur Integration der Messaging-App [ WhatsApp mit einer Anwendung ServiceNow unter Verwendung der Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

    Prozedur

    1. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installierenan.
    2. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichtenan.
    3. Entwerfen Sie Virtual Agent-Themen, um Informationen aus einem zu erfassen WhatsApp Chatunterhaltung.
    4. Wahlweise: Inaktiv schließen WhatsApp -Chatunterhaltungen.
    5. Wahlweise: Übertragen Sie WhatsApp Chatkonversationen an Service Desk-Mitarbeiter.