Sidebar einrichten
Durch die Aktivierung der Teilnehmervorschläge zeigt Sidebar eine Liste mit sachkundigen Benutzern an, die möglicherweise bei der Lösung eines Problems helfen können. Nachdem Sie Teilnehmervorschläge aktiviert haben, können Sie konfigurieren, wer Sidebar als sachkundigen Benutzer auswählt und welche Gruppen Zugriff haben. Aktivieren und konfigurieren Sie Sidebar nach der Installation von Sidebar, damit Service Desk-Mitarbeiter mit anderen zusammenarbeiten können, um Probleme zu lösen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
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Aktivieren Sie Sidebar, indem Sie die Option Aktivieren aktivieren und Speichernwählen.
Der Bildschirm mit den Konfigurationsoptionen Sidebar wird angezeigt.
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Konfigurieren Sie die Optionen.
Tabelle : 1. Einstellungen des Benutzerchats Feld Beschreibung Emojis Verschieben Sie den Umschalter, um Emojis zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Tabelle : 2. Teilnehmer Feld Beschreibung Anwenderabfrage Wenn Sie Einstellungen anzeigen auswählen, wird eine der folgenden Listen angezeigt:- Benutzer, die automatisch im Voraus ausgefüllt werden, damit der Service Desk-Mitarbeiter sie zu einer Diskussion hinzufügen kann
- Benutzer, die angezeigt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter nach Teilnehmern sucht, die einer Diskussion hinzugefügt werden sollen
Tabelle : 3. Teilnehmervorschläge Feld Beschreibung Aktivieren Verschieben Sie den Umschalter, um Teilnehmervorschläge zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Verwenden Sie die Teilnehmervorschläge, um eine Liste der Benutzer anzuzeigen, die bei der Sidebar -Diskussion hilfreich sein könnten.
Ausführliche Informationen zu Teilnehmervorschlägen finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.
Einstellungen konfigurieren Wenn Sie Teilnehmervorschläge aktivieren, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus:- Ansichtskonfiguration – Zeigt die Tabelle „Teilnehmervorschläge“ und zugehörige Listen an.
- Berechtigungen anzeigen: Zeigt die Seite mit den Berechtigungen für Teilnehmervorschläge an, auf der Sie konfigurieren, ob Teilnehmervorschläge für bestimmte Gruppen oder alle Gruppen angezeigt werden sollen. Damit alle Gruppen Teilnehmervorschläge anzeigen können, wählen Sie Alle Gruppen zulassen und dann Speichern. Da Berechtigungen nicht auf einzelner Benutzerebene konfiguriert werden können, stellen Sie sicher, dass alle Benutzer, die einbezogen werden sollen, zu einer relevanten Gruppe gehören.
Ausführliche Informationen zu den Konfigurationseinstellungen für Teilnehmervorschläge finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.
Tabelle : 4. Integrationen Feld Beschreibung Microsoft Teams Wenn Sidebar noch nicht in Microsoft Teamsintegriert ist, wählen Sie Einrichten, um die Optionen zum ersten Mal zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie die Microsoft Teams -Integration.
Wenn Sidebar bereits mit Microsoft Teamsintegriert wurde, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus:- Ansichtskonfiguration (weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie die Microsoft Teams -Integration).
- Berechtigungen anzeigen (weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Microsoft Teams Berechtigungen).
- Integration entfernen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Integration zwischen Sidebar und Microsoft Teams entfernt wird. Wählen Sie Abbrechen, wenn Sie die Integration nicht entfernen möchten, oder wählen Sie Entfernen, wenn Sie die Integration entfernen möchten.