Services-Integritätsberichte anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das CMDB-Service-Dashboard dient als zentraler Ort, um aggregierte Integritätsberichte für Services auf einen Blick anzuzeigen. Darüber hinaus können Sie einen Service untersuchen, um Abhilfemaßnahmen durchzuführen, die sich auf Integritätsprobleme beziehen und die CMDB-Integrität verbessern. Das CMDB-Service-Dashboard verwendet das Performance Analytics-Framework für Dashboards und nutzt einige der von diesem bereitgestellten Funktionen.

    Anforderungen

    • Das „Event Management und Service Mapping Core“-Plugin muss aktiviert sein.
    • Erforderliche Rolle: asset oder itil.

    Konfiguration

    Das CMDB-Service-Dashboard erfordert einige Konfigurationen, bevor sinnvolle Daten angezeigt werden können. Dabei werden dieselben Einstellungen wie beim CMDB-Dashboard verwendet. Das CMDB-Service-Dashboard verwendet die Einstellungen für die Klassen Business Service, Manual Service und Technical Service. Für jedes in einem Service enthaltene CI werden die Regeleinstellungen seiner jeweiligen Klasse angewendet. Sie können diese Einstellungen im CI-Klassenmanager und auf der Seite „CMDB-Integritätseinstellungen“ anpassen. Sobald CMDB-Integrität konfiguriert und die Aufgaben im Dashboard zur CMDB-Integrität aktiviert sind, werden im CMDB-Service-Dashboard Daten angezeigt, die nach einem wiederkehrenden Zeitplan automatisch erfasst und berechnet werden.

    Hinweis:
    Das CMDB-Service-Dashboard enthält nicht alle Services aus der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service]. Nur Services aus der Tabelle „cmdb_ci_service_auto“ und ihren untergeordneten Elementen (cmdb_ci_service_discovered, cmdb_ci_service_manual, cmdb_ci_query_based_service) sind enthalten.

    Die Systemeigenschaft glide.cmdb.services_hierarchy_limit begrenzt die Anzahl der Service-CIs, die im CMDB-Service-Dashboard angezeigt werden. Dieser Grenzwert gilt für jede untergeordnete Klasse der Anwendungsservices-Klasse [cmdb_ci_service_auto] und ist standardmäßig auf 10.000 festgelegt.

    Domänentrennung

    Die CMDB-Integrität ist domänenorientiert. Wenn die Domain Separation aktiviert wurde, wird die Integrität im CMDB-Service-Dashboard basierend auf Daten, Regeln und Einstellungen aus der angemeldeten Benutzerdomäne angezeigt. Wenn für eine untergeordnete Domäne keine Regeln und Einstellungen definiert sind, werden die Einstellungen des übergeordneten Elements rekursiv angewendet.

    Zugriff

    Greifen Sie auf das CMDB-Service-Dashboard zu, indem Sie zu navigieren Konfiguration > CMDB-Dashboard > Service-Ansicht.

    Berichtsdetails

    Im CMDB-Service-Dashboard werden die aggregierte Integrität für Services sowie Details zu einzelnen Services angezeigt. Für einen bestimmten Service wird im CMDB-Service-Dashboard die aggregierte Integrität für alle CIs in diesem Service angezeigt, einschließlich des Service-CIs selbst. Außerdem enthält es nützliche Berichte zu Serviceklassen wie z. B. der Klasse Business Service. Sie können diese Berichte detailliert anzeigen, um weitere Details zu doppelten, verwaisten oder veralteten CIs pro Service anzuzeigen sowie Listen der wichtigsten 10 CIs, die Incidents, Warnungen und Changes generieren.

    Alle Standard-Widgets können mithilfe der CMDB-Servicehierarchiestruktur gefiltert werden. Der Servicehierarchiefilter ist zunächst auf Geschäftsservice festgelegt. Klicken Sie auf Geschäftsservice, um diese Option zu erweitern und eine andere Klasse auszuwählen. Dabei werden alle Widgets im Dashboard gefiltert, um nur Daten für die ausgewählte Klasse, ihre untergeordneten Klassen oder Services dieser Klasse anzuzeigen.

    In jedem Bewertungslisten-Widget werden die horizontale Leiste in der Mitte und die %-Zahl korreliert, um die aggregierte Integritätszusammenfassung für den KPI anzuzeigen. Darunter werden Integritätsergebnisse der zugehörigen Metriken angezeigt, die jeweils gemäß der Gewichtungskonfiguration der Metrikbewertungsliste und ihrem Schwellenwert beitragen.

    Mit Ausnahme der Bewertungsliste für „Integrität gesamt“ können Sie jedes Widget im Service-Dashboard im Detail anzeigen:

    • In einem Bewertungslisten-Widget: Klicken Sie auf die große aggregierte Prozentzahl oder die Integritätsleiste, um ein detaillierteres Dashboard für diesen KPI anzuzeigen.
    • In einem Diagramm-Widget: Klicken Sie auf einen Balken, um eine Liste aller Datensätze anzuzeigen, die der Balken darstellt.
    • In Listen: Klicken Sie auf das „i“-Symbol, um eine Liste aller Aufgaben oder Warnungen anzuzeigen, die sich auf das CI beziehen.

    Farbcodes

    Das CMDB-Service-Dashboard verwendet beim Anzeigen des aggregierten Integritätsstatus Farbcodes. Die Statusdefinitionen basieren auf den Schwellenwerten für jede Bewertungsliste, die im CI-Klassenmanager definiert werden.

    Farbcode Definition Einstellung für den Standard-Schwellenwert
    Grün Bester Weniger als oder gleich 33
    Orange Gefährdet Mehr als 33 und weniger als oder gleich 67
    Rot Kritisch Mehr als 67
    Grau Unvollständig N/V

    Die Warnung, dass die maximale Anzahl von Fehlern erreicht ist. Das Symbol zeigt an, dass der maximale Fehlerschwellenwert für die Bewertungsliste erreicht wurde. Die Tests für die Metrik werden für diesen Zyklus angehalten, und alle zugeordneten aggregierten Zusammenfassungen zeigen 0 % an.