| Aktiv |
Warten |
- Die anfordernde Person/Endbenutzer betritt eine Warteschlange, indem sie eine Nachricht sendet. Service Desk-Mitarbeiter hat sie noch nicht akzeptiert.
- Die anfordernde Person/der Endbenutzer tritt einer Sitzung bei, die sich im Status „Erneut geöffnet“ befindet.
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In Bearbeitung |
- Der Mitarbeiter akzeptiert einen Chat aus einer Queue. Sowohl die anfordernde Person als auch der Service Desk-Mitarbeiter nehmen an einer Chatsitzung teil.
- Die anfordernde Person/der Endbenutzer verlässt vorübergehend eine laufende Konversation. Die anfordernde Person oder der Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung nicht. anfordernde Person tritt Sitzung wieder bei.
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| Erneut öffenbar |
Als verworfen geschlossen |
Die anfordernde Person/der Endbenutzer klickt auf die Schaltfläche „ Chat beenden“, bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert. |
| Dauerhaft geschlossen |
Von Client geschlossen |
- Die anfordernde Person/der Endbenutzer klickt auf die Schaltfläche „ Chat beenden“, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert hat.
- Zeitüberschreitung für anfordernde Person/Endbenutzer.
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Als eskaliert geschlossen |
Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert eine laufende Konversation, indem er die Aktion Eskalieren über das Menüsymbol ausführt. |
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Abgeschlossen |
- Der Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung.
- Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter während eines Chats einen Incident oder Fall erstellt und schließt, wird die Chatsitzung automatisch geschlossen.
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