Nach der Installation und Konfiguration von Amazon Connect müssen Sie Agents synchronisieren, um die Live-Übertragung zu ermöglichen. Sie können in Amazon Connect gespeicherte Agents mit den Agents auf Ihren ServiceNow Agents synchronisieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR), und klicken Sie unter Konfigurieren des vorgefertigten Adapters auf IVR konfigurieren.
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Wählen Sie auf der Seite Konfigurieren der interaktiven Sprachsteuerung in der Dropdown-Liste IVR-Serviceanbieter auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
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Wählen Sie unter Provider-Kanalidentitäten den Identitätsanbieter aus, für den Sie Agents synchronisieren möchten.
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Klicken Sie im Formular „Amazon Connect-Informationen“ in der Kachel „Callcenter-Mitarbeiter synchronisieren“ auf Agents synchronisieren.
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Fügen Sie den Agents die folgenden Rollen hinzu, um sie mit Ihrer Instanz ServiceNow und dem Konto Amazon Connect ] zu synchronisieren.
- sn_va_as_service.contact_center_api
- awa_agent
- interaction_agent
- agent_workspace_user
- sn_openframe_user
- awa_integration_user
Fügen Sie der Telefongruppe „Service Desk-Mitarbeiter“ jeden Benutzer, der eine Servicemitarbeiter-Übertragung durchführen muss, hinzu, indem Sie zu navigieren .
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Geben Sie in der Filternavigationsleiste in Ihrer Instanz ServiceNowawa_presence_state.list ein, um die Tabelle „Anwesenheitsstatus“ zu finden.
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Öffnen Sie den Status Verfügbar, verschieben Sie den Telefonservicekanal aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt, und klicken Sie auf Aktualisieren.
Melden Sie sich als synchronisierter Benutzer an, stellen Sie sicher, dass der Agent in Agent Workspace verfügbar ist, und melden Sie sich zur Überprüfung mit demselben Benutzer Amazon Connect bei der Instanz ServiceNow an.