Beispiel für Konversation „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ mit Benachrichtigungen

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Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Virtual Agent kann viele Workflows automatisieren, und eine Reihe gängiger Lösungen ist verfügbar, wenn Sie Virtual Agent und zugehörige Plugins installieren, z. B. ITSM Virtual Agent Conversations.

Übersicht

Um einen Überblick über den Asset-Aktualisierungs-Workflow aus der Benutzerperspektive zu erhalten, sehen Sie sich dieses Video an.

Vorgefertigte Komponenten in Virtual Agent

Virtual Agent wird mit einer Basiskonfiguration geliefert, die allgemeine Begrüßungen, NLU-Absichten, wiederverwendbare Logik und vorgefertigte Konversationen umfasst. Mit diesen Bausteinen können Sie schnell Workflows zusammenstellen, um einige der häufigsten organisatorischen Anforderungen zu erfüllen, einschließlich der folgenden:

Damit Sie die Möglichkeiten besser verstehen, werden im Beispiel „Asset Refresh“ vorgefertigte Themenblöcke verwendet, die im Plugin „ ITSM Virtual Agent Conversations “ enthalten sind. Diese Themenblöcke erledigen den größten Teil der „Schwerstarbeit“ im Thema.

Workflow „Asset-Aktualisierung“.

Der Zweck des Themas „Asset-Aktualisierung“ besteht darin, Hardware-Upgrades für Ihre Mitarbeiter zu automatisieren. Wenn die Richtlinie Ihrer Organisation vorsieht, Computer oder Tablets alle zwei Jahre zu ersetzen, können Sie eine Geschäftsregel erstellen, die besagt, dass ein Asset in den Status In maintenance verschoben werden soll, wenn ein Benutzer zwei Jahre lang im Besitz eines Assets war. Sie können eine Benachrichtigung erstellen, die durch diese Statusänderung in der Hardwaretabelle ausgelöst wird. In unserem Beispiel erhält der Asset-Besitzer die Benachrichtigung und wird angewiesen, sein Asset zu aktualisieren.

Das Thema Asset-Aktualisierung Virtual Agent enthält die Aktion für die Benachrichtigung. Wenn der Benutzer den Link in der Benachrichtigung auswählt, fährt er mit dem Workflow in Virtual Agentfort. Dieses Beispielthema enthält den primären Flow (der dem Benutzer beim Upgrade seiner Hardware hilft) und zwei sekundäre Flows, die sicherstellen, dass die Anforderungen des Benutzers erfüllt werden.

Der Konversations-Workflow umfasst den primären Pfad für das Upgrade des Assets sowie Workflows, um einen Incident zu erstellen oder dem Kunden zu helfen, zuerst die Upgrade-Richtlinie der Organisation zu verstehen.

Nach einer Begrüßungsnachricht fragt Virtual Agent den Benutzer, ob er jetzt ein Upgrade durchführen oder weitere Informationen erhalten möchte. Wenn sie sich jetzt für ein Upgrade entscheiden, werden sie durch den primären Flow geleitet. Virtual Agent verwendet das Suchdienstprogramm, um das ablaufende Asset zu finden, das dem Benutzer zugewiesen ist. Dann stellt Virtual Agent sicher, dass der Benutzer noch über das Asset verfügt. Wenn dies nicht der Fall ist, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Incident erstellen“, um einen Incident zur Lösung des Problems zu öffnen. Wenn der Benutzer das Asset noch hat, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Katalogelement durchsuchen“, um einen Ersatz zu finden. Der Themenblock „Katalogelement anfordern“ wird verwendet, um es anzufordern. Die Anforderung wird an den Benutzer gesendet, und der Workflow wird beendet.

Wenn der Benutzer weitere Informationen erhalten möchte, gibt der Themenblock der KI-Suche einen oder mehrere spezifische KB-Artikel zurück, in denen die Richtlinie der Organisation erläutert wird. Sobald der Benutzer diese angezeigt hat, wird ihm die Möglichkeit gegeben, ein Upgrade jetzt oder später durchzuführen. Wenn sie sich jetzt für ein Upgrade entscheiden, werden sie durch den primären Workflow weitergeleitet. Andernfalls wird die Konversation beendet.

Erstellen des Beispiel-Workflows für die Asset-Aktualisierung

In den folgenden Themen wird beschrieben, wie Virtual Agent-Designer und umsetzbare Benachrichtigungen zum Erstellen des Asset-Aktualisierungs-Workflows verwendet werden. Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach.