Konfigurieren Sie intelligente Links für Ihre App [ Virtual Agent in Microsoft Teams, um verschiedene Experiences beim Öffnen von Links zu ermöglichen.

Durch Linkauthentifizierung und SSO-Unterstützung (Single Sign-on) können Linkinhalte in einem Popup, einer Microsoft Teams-Registerkarte oder einer neuen Browserregisterkarte gerendert werden.

Sie können intelligente Links für Microsoft Teams über die Aktion des URL-Navigationssystems unter Zielspeicherortkonfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von intelligenten Links finden Sie unter Erstellen Sie eine Einstellung für intelligente Links.

Es gibt drei gültige Optionen zum Öffnen von Links, die für Microsoft Teams gelten, und die Einstellungen für intelligente Links in der Administratorkonsole ermöglichen es Administratoren zu definieren, wo ein Link in Microsoft Teamsgeöffnet werden soll.

1. An Ort und Stelle laden: Links werden auf einer Registerkarte Microsoft Teams geöffnet.
   Hinweis:

   • Derzeit werden nur ServiceNow Links unterstützt.
   • „An Ort und Stelle laden “ ist zwar immer eine Option für Administratoren, diese Funktionalität wird jedoch nur unterstützt, wenn Administratoren bereits eine zusätzliche Registerkarte in Microsoft Teams installiert haben (z. B. Registerkarte „Employee Center“ als Teil der ITSM/HR-Plugins).
   • Administratoren müssen sicherstellen, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:
     • Das Plugin „MS Teams – App Core“ (com.snc.msteams.app.core) wird als Teil der ITSM/HR-Plugins installiert, und die zusätzliche Registerkarte wurde bereits aktiviert.
     • Die Systemeigenschaft sn_va_teams.view_msft_tab ist auf „True“ festgelegt.
     • Der Link-Authentifizierungsstatus in Ihrer ServiceNow-Instanz ist grün.
2. Neue Browser-Registerkarte: Links werden in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet (eine neue Registerkarte in Google Chrome, Safariusw.).
3. Popup: Links werden in einem Popup-/Aufgabenmodul in Microsoft Teamsgeöffnet. Wenn Popup ausgewählt ist, haben Administratoren auch die Möglichkeit, die Popup-Größe Klein, Mittel oder Groß auszuwählen. Die Standardgröße ist Groß

   Bevor Sie mit der Konfiguration von Popups mit dem Zielspeicherort beginnen, überprüfen Sie, ob der Wert der Systemeigenschaft sn_va_teams.view_non_video_msft_task_moduletrueist. Wenn der Link-Authentifizierungsstatus aus dem vorherigen Schritt aktiv ist, wird der Wert automatisch auf truefestgelegt. Wenn diese Systemeigenschaft auf „true“ festgelegt ist, können Sie das Popup verwenden. Wenn Sie Popups in Microsoft Teams deaktivieren möchten, können Sie diese Eigenschaft manuell auf falsefestlegen.

   Hinweis:

   Derzeit werden nur ServiceNow Links unterstützt.

Wenn im Zielspeicherort-Datensatz keine Bedingungen angegeben sind, gilt der gültige Mechanismus zum Öffnen von Links sowohl für den Webclient als auch für Microsoft Teams in einer Weise, die für die Hostanwendung sinnvoll ist. Wenn Administratoren beispielsweise ein URL-Muster angeben, das mit „ Load in Place “ ohne Bedingungen geöffnet werden soll, wird der Link im Webclient geöffnet, indem der oberste Browser-Frame aktualisiert wird (eindeutiges Verhalten des Webclients). Derselbe Link wird jedoch auf einer Registerkarte Microsoft Teams geöffnet.

Wenn sowohl Webclient als auch Microsoft Teams gültige Kanäle für den Kunden sind, können Administratoren unterschiedliche Zielstandorte für jeden Kanal definieren, indem sie den Gerätetyp im Bedingungsfeld angeben (z. B. Teams und mweb). Wenn der Gerätetyp als Teams angegeben ist und keine anderen Gerätetypen angegeben sind, wird dieser bestimmte Zielstandortdatensatz nur in Microsoft Teamsangewendet.