Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihren registrierten Microsoft Teams -Bot mit Ihrer ServiceNow -Instanz, um ihn mit dem Virtual Agentzu integrieren. Verwenden Sie Ihre Anwendung ServiceNow Virtual Agent, um Conversational Integration with Microsoft Teams] zu installieren und zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Azure admin.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Mandanten-ID, Client-ID (Anwendungs-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den selbstkonfigurierten Bot in Ihrer ServiceNow -Instanz einrichten.
    2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den selbst konfigurierten Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäledie Option Alle anzeigenaus.
        Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
      3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügenaus.
        Hinweis:
        Die Dropdown-Liste „ Integrationen hinzufügen“ ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Microsoft Teams -Plugins (sn_va_teams) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.
        Microsoft Teams Fügen Sie Integrationsoptionen hinzu. Die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren ist ausgewählt.
      4. Wählen Sie in der Dropdown- Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit Ihrem selbst konfigurierten Bot integrierenaus.
      5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams mit selbst konfiguriertem Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten- ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und wählen Sie Absendenaus.
        Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit einem selbst konfigurierten Bot
        Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot-Fenster in den Einstellungen für Conversational Integrations Channels and integrations (Konversationsintegrationen).
        Hinweis:
        Wenn Sie mehrere Instanzen von ServiceNow besitzen und zusätzliche Bots für zusätzliche Instanzen integrieren möchten, wiederholen Sie die vorherigen Schritte, um Bots hinzuzufügen und zu integrieren.

        Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Plus-Symbol neben dem selbst konfigurierten Bot aus, oder wählen Sie die Dropdown- Liste Integration hinzufügen auf der Seite „Microsoft Teams-Kanal verwalten“ und dann die Option Mit Ihrem selbst konfigurierten Bot integrierenaus .

        Verwalten Sie den Microsoft Teams-Kanal in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Die Schaltfläche Integration für selbst konfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren unter Integration hinzufügen sind hervorgehoben.

        Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Integration von [ ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.

        Der Benutzer erhält eine Nachricht, dass die Installation erfolgreich war.
    3. Navigieren Sie in Ihrer Instanz ServiceNow zu System-OAuth > Applikationsregistrierung und öffnen Sie den Datensatz, der sample-msteams-oauth-consumerenthält.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oben auf der Seite auf den grauen Balkenheader mit der Bezeichnung OAuth-OIDC-Entität, um eine Auswahl zu treffen Konfigurieren > Formularlayout.Datensatzseite der OAuth-OIDC-Entität mit ausgewähltem Formularlayout unter Konfigurieren der Option.
    5. Suchen Sie im Feld Verfügbar nach Token-URL, fügen Sie sie dem Feld Ausgewählt hinzu, und verschieben Sie sie unter Umleitungs-URL.
    6. Wählen Sie Speichern aus, um das Layout zu speichern.Konfigurationsseite des OAuth-OIDC-Entitätsformulars mit ausgewählter Option Token-URL
      Sie werden zum OAuth-OIDC-Entitätsdatensatz weitergeleitet.
    7. Wählen Sie im Formular „OAuth-OIDC-Entität“ das Schlosssymbol aus, um das Feld Token-URL zu entsperren, und aktualisieren Sie dann den Standardwert:
      • Für Multi-Mandanten-Anwendungen: https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • Für Einzelmandanten-Anwendungen: https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID> /oauth2/v2.0/token
    8. Scrollen Sie im OAuth- OIDC -Entitätsformular nach unten, wählen Sie die Registerkarte OAuth-Einheitenbereiche aus, und aktualisieren Sie den Standardwert des OAuth-Bereichs auf https://api.botframework.us/.default.
    9. Wählen Sie im Formular „OAuth-OIDC-Entität“ das Informationssymbol neben dem Feld OAuth-OIDC-Providerkonfiguration aus, und wählen Sie Datensatz öffnen.
    10. Aktualisieren Sie im Formular „OIDC-Provider-Konfiguration“ die OIDC-Metadaten-URL auf https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration , und wählen Sie Aktualisierenaus.