Virtual Agent-Thema debuggen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten in Ihren benutzerdefinierten Virtual Agent Themen, Themenblöcken und Steuerungen.

    Weitere Informationen zu Problemen bei der Themenerkennung finden Sie unter Beheben Sie Probleme bei der Themenerkennung Natural Language Understanding (NLU)..

    Duplizieren Sie ein Live-Thema, bevor Sie es debuggen und ändern

    Duplizieren Sie ein Thema, anstatt ein Live-Thema zu aktualisieren. Das unveränderte Originalthema kann sowohl als Referenz als auch als Sicherung dienen. Wenn Sie das Original beibehalten, können Sie das Thema schnell wiederherstellen. Denken Sie daran, das ursprüngliche Thema zu deaktivieren, bevor Sie das Duplikat veröffentlichen.

    Debuggen Sie ein Thema, während Sie Ihre Konversationen testen

    Verwenden Sie beim Erstellen oder Aktualisieren eines Themas in Virtual Agent-Designerdie Schaltfläche Test in der Themenkopfzeile, um eine Vorschau der Konversation anzuzeigen. Das Chat-Testfenster zeigt die Konversation so an, wie sie in Serviceportalangezeigt wird. Elemente in einer Konversation werden in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise anders angezeigt. Testen Sie Ihre Gespräche in allen Anwendungen von Drittanbietern, für die Sie eine Bereitstellung planen Virtual Agent.

    Das Test-Chat-Fenster zeigt vier Registerkarten mit detaillierten Informationen zum Debuggen und Eingrenzen Ihres Themas: Testausdrücke analysieren, Variablen, Kontextund Protokolle. Weitere Informationen zu diesen Registerkarten finden Sie unter Testen NLU/Stichwortthemen. Das folgende Beispiel zeigt die Verarbeitung von Meldungen und Fehlern, die während des Tests protokolliert wurden.

    Konversationsvorschauprotokolle, die im Themenvorschaufenster angezeigt werden.

    Achten Sie auf Warnungen zu Steuerungenn in Ihrem Thema.

    Abbildung : 1. Warnungen zu einem Themenknoten auf der Registerkarte „Flow“.
    Anzahl der Warnungen, die auf der Canvas und in den einzelnen Steuerelementen rot angezeigt werden. Für das Steuerelement „Textbenutzereingabe“ sind Knotenname und Eingabeaufforderung obligatorisch

    Für Steuerungen, bei denen erforderliche Informationen fehlen, wird in der oberen linken Ecke der Steuerung ein rotes unvollständiges Abzeichen angezeigt. Das Abzeichen zeigt eine Zahl, die die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle angibt. Wählen Sie dieses Abzeichen aus, um eine Liste der Probleme in der Kontrolle anzuzeigen.

    Ein weiteres Warnabzeichen wird in der oberen linken Ecke des Designers angezeigt, um die Anzahl der Probleme innerhalb des gesamten Themas anzugeben.

    Auf Fehler prüfen, wenn keine Themenvorschau ausgeführt wird

    Abbildung : 2. Themenvorschaufehler auf der Canvas
    Das Fenster der Themenvalidierung mit einer Vorschau der Fehler auf der Canvas.

    Weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt Virtual Agent-Designer Leinwand, wenn ein Fehler verhindert, dass das Thema ausgeführt wird. Die Gesamtzahl der Probleme wird zusammen mit Details und einem Hyperlink für jedes Problem aufgelistet. Wählen Sie einen Hyperlink aus, um zum Knoten zu wechseln, und verwenden Sie die bereitgestellten Informationen, um Fehler in Ihrer Konversation zu korrigieren.

    Häufig auftretende Virtual Agent-Probleme

    Problem Mögliche Auflösung
    Der Moduldesigner wird unter den Konversations-Schnittstellen nicht angezeigt
    • Der Benutzer hat möglicherweise nicht die Rolle virtual_agent_admin.
    • Das Virtual Agent-Plugin ist möglicherweise nicht aktiviert.
    Ein Thema kann nicht bearbeitet werden. Der angemeldete Benutzer muss sich in demselben Anwendungsbereich wie das Thema befinden.
    Die Vorschau des Themas ist nicht möglich.
    • Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder in den Knoteneigenschaften ausgefüllt sind.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser so konfiguriert ist, dass er Popups von Ihrer Instanz zulässt.
    Web-Client im Verbindungsprozess steckengeblieben... Mindestens eines Ihrer Themen fehlt möglicherweise. Überprüfen Sie die Seite „Themen“, um sicherzustellen, dass Themen in der Instanz und im aktiven Status vorhanden sind.

    In einem Konversations-Flow ausgeführte Themen überprüfen

    Bei jeder Konversation des Virtual Agent (VA) in einer Instanz wird automatisch ein Interaktionsdatensatz in der Interaktionstabelle [interactions] generiert, in dem die Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Virtual Agent bzw. Live-Agent protokolliert wird. Sie können das Transkript der Konversation zwischen der anfordernden Person und dem Virtual Agent überprüfen, einschließlich Live-Agent-Übertragungen (bei Verwendung des Agent-Chats). Details finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensatz.