Duplizieren und veröffentlichen Sie Virtual Agent Lite Themen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kopieren und veröffentlichen Sie ein vorab erstelltes ITSM Virtual Agent Lite-Thema, um es für Ihre Benutzer bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Zeigen Sie eine Vorschau (Test) der vorab erstellten ITSM Virtual Agent Lite-Themen an.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie in dem von Ihnen getesteten Thema im Dreipunkt-Symbol in der Headerleiste Virtual Agent-Designer die Option Duplikat aus.
      1. Geben Sie im Popup-Fenster den Namen des duplizierten Themas ein.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Die Seite „ Themeneigenschaften “ (Registerkarte „Eigenschaften “) für Ihr dupliziertes Thema wird geöffnet.
      Hinweis:
      Sie können ein vorab erstelltes Thema duplizieren, aber Sie können keine Kopie eines vorab erstellten Themas duplizieren.
    2. Ändern Sie diese Eigenschaftsfelder nach Bedarf:
      Eigenschaft Beschreibung
      Beschreibung Eine kurze Erklärung des Themas.
      Stichwörter Ein Wort oder ein Ausdruck, das dem Thema zugeordnet ist und dieses aktiviert. Sie können Stichwörter hinzufügen, ändern oder löschen.
      Rollen Rollen, die ein Endbenutzer haben muss, um ein Thema anzuzeigen und auszuführen. Wenn ein Thema öffentlich ist (verfügbar für Benutzer, einschließlich Gastbenutzer, die in ServiceNow nicht authentifiziert sind), wählen Sie nur die öffentliche Rolle.
    3. Wählen Sie Speichernund dann das Dreipunkt-Symbol gefolgt von Veröffentlichenaus, um das Thema zu aktivieren und in Ihren Chat-Clients verfügbar zu machen.

    Ergebnisse

    Wenn Benutzer Virtual Agentausführen, zeigt der Chat-Client die veröffentlichten Themen im Themenauswahlmenü an. Wenn dem Benutzer drei oder weniger Themen zur Verfügung stehen, werden die Menüelemente (Themen) als Schaltflächen angezeigt.

    Beispiel: In der Integration Microsoft Teams werden im Themenauswahlmenü diese drei Themen als Schaltflächen angezeigt.

    Abbildung : 1. Themenauswahlmöglichkeiten im Kanal Microsoft Teams .
    Microsoft Teams-Konversation mit einer Willkommensnachricht mit Themenauswahl und Aufforderung zur Eingabe von „Hallo an“, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.