Definieren Sie die Linkaktionen Virtual Agent für den Benachrichtigungsinhalt

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie die Linkaktionen für Virtual Agent Benachrichtigungsinhalte, die in einem Chat- oder Messaging-Kanal als umsetzbare Benachrichtigungen bereitgestellt werden sollen.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben.
      Hinweis:
      Nur Virtual Agent Pro-Kunden können Aktionen mit Benachrichtigungsinhalten verknüpfen und umsetzbare Benachrichtigungen erhalten.
    • Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benachrichtigungsinhalte ohne zugeordnete Linkaktionen werden als nicht umsetzbare Benachrichtigungen bereitgestellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie die Linkaktionen definieren.
    2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Verknüpfungsaktionen“ die Option Neuaus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Umsetzbarer Inhalt“
      Feld Beschreibung
      Name Name der Link-Aktion.
      Aktionen Benachrichtigungsaktion, zu der die Linkaktion erstellt wird.

      Sie können eine oder mehrere Benachrichtigungsaktionen für eine Benachrichtigung auswählen und sie in die Reihenfolge bringen, in der sie in der Benachrichtigung angezeigt werden sollen.
      Aktionen, die im Event parm1 aufgeführt sind Aktionen, die in einem Event-Parameter aufgelistet sind.

      Benutzer und Aktionen können nicht beide an den Parameter übergeben werden. Wenn Sie beispielsweise eine sys_id eines Benutzers in Event param1 eingeben, wird der Benutzer in der Ausgabe berücksichtigt.
      Anwendung Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
      Benachrichtigung Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
      Inhalt Benachrichtigungsinhalt für die erstellte Linkaktion.
      Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
      Aktionen, die im Ereignis parm2 aufgeführt sind Aktionen, die in einem Event-Parameter aufgelistet sind.

      Benutzer und Aktionen können nicht beide an den Parameter übergeben werden. Wenn Sie beispielsweise eine sys_id eines Benutzers in Event param2 eingeben, wird der Benutzer in der Ausgabe berücksichtigt.
    4. Wählen Sie Absenden.
    5. Um eine weitere Linkaktion für den Benachrichtigungsinhalt zu definieren, wiederholen Sie die Schritte 3 und 4.
      Hinweis:
      Für einen Anbieter wird nur eine einzelne Benachrichtigung mit aktivem Inhalt unterstützt. Wenn der Inhalt für die Benachrichtigung jedoch nicht aktiv ist, können Sie den sekundären Inhalt für die Benachrichtigung definieren und diesen Inhalt aktivieren.
    6. Wahlweise: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Aktion „ Überspringen “ aus einer umsetzbaren Benachrichtigung zu entfernen:
      1. Wählen Sie die Benachrichtigung aus, und öffnen Sie die zugehörige Liste Aktionen mit Inhalt verknüpfen.
      2. Wählen Sie den umsetzbaren Inhalt aus, und wählen Sie die Option Überspringen deaktivieren aus.
        Hinweis:
        Diese Option wird nur angezeigt, wenn der Inhaltstyp Virtual Agentist.

    Nächste Maßnahme

    Aktivieren Sie Virtual Agent Benachrichtigungen. Weitere Informationen finden Sie unterAktivieren Virtual Agent Benachrichtigungen.