Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Ansicht des Agentenposteingangs von Mitarbeiterbereich angezeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin. Benutzer mit der Rolle awa_manager oder Agent können Posteingangslayouts prüfen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Karten stehen für Arbeitselemente in einem Agentenposteingang in Mitarbeiterbereich. Jeder Kanal hat ein Standardlayout für diese Karten, die bis zu fünf Felder aus dem zugehörigen Tabellendatensatz anzeigen können. Verwenden Sie das Posteingangslayout-Formular, um ein Standardlayout zu ändern, z. B. den Namen, die Kurzbeschreibung und die jeweiligen Felder wie Kanal, Kontakt- oder Verbrauchernamen, die auf der Karte angezeigt werden. Sie können auch bestimmte Bedingungen angeben, die bestimmen, wann das Kartenlayout verwendet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen“ die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie den zu aktualisierenden Servicekanal aus.
    3. Klicken Sie im Formular „Servicekanal“ auf den zugehörigen Link Posteingangslayouts.
      • Um ein Layout zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um ein Layout zu ändern, wählen Sie das zu aktualisierende Layout aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Definition

      Name

      Der Name des Posteingangslayouts.

      Servicekanal

      		 Der Name des ausgewählten Servicekanals.

      Kurzbeschreibung

      		 Die Beschreibung des Posteingangslayouts.

      Reihenfolge

      		 Die Reihenfolge, in der die Layouts im Agenten-Posteingang angezeigt werden.

      Bedingung

      		 Eine Bedingung, die bestimmt, wann dieses Layout verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Bedingung anzugeben, die als wahr bewertet werden muss, damit das Layout angewendet wird.

      Kartenlayout

      		 Beispiel für ein Kartenlayout.

      Feld 1

      		 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine, um ein vorhandenes Feld zu entfernen.
      Feld 2 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine, um ein vorhandenes Feld zu entfernen.
      Feld 3 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine, um es zu entfernen.
      Feld 4 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine, um es zu entfernen.
      Feld 5 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal. Zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine, um es zu entfernen.
    5. Wählen Sie Absenden für ein neues Layout oder Aktualisieren, um ein Layout zu ändern.
      Das Layout wird in der Tabelle für das Posteingangslayout [awa_inbox_layout] hinzugefügt oder aktualisiert.

    Nächste Maßnahme

    Je nach Bedarf: